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一、現(xiàn)狀分析
客戶企業(yè)為一中國(guó)知名的中小企業(yè)，在全中國(guó)有5個(gè)所在不同區(qū)域的分公司，主要業(yè)務(wù)為生產(chǎn)和銷售快速消費(fèi)品。
總部：總部位于中國(guó)的金融中心城市上海，主要有行政辦公和生產(chǎn)工廠兩部分組成，在語(yǔ)音通信方面主要考慮行政辦公，涉及用戶總數(shù)約為120；
分公司：分別為廣州分公司，用戶數(shù)為30；深圳分公司，用戶數(shù)為10；長(zhǎng)沙分公司，用戶數(shù)為20；成都分公司，用戶數(shù)為10。
語(yǔ)音通信方面，目前總部和分公司均采用直線，分公司之間長(zhǎng)途通信非常頻繁，同時(shí)，每周兩次的電話會(huì)議，通話時(shí)間長(zhǎng)達(dá)2個(gè)小時(shí)。
據(jù)財(cái)務(wù)部反應(yīng)數(shù)據(jù)，全公司每月長(zhǎng)途費(fèi)用約為6000元，線路租金每月約為4500元。
二、需求與關(guān)鍵
1.降低企業(yè)整體通信費(fèi)用
2.利用互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)分公司之間免費(fèi)通話
3.提升內(nèi)部溝通的便利性
4.統(tǒng)一各個(gè)分公司對(duì)外電話號(hào)碼
5.加強(qiáng)電話系統(tǒng)功能，提供客戶服務(wù)能力
6.改善電話線路的雜亂現(xiàn)象，減少維護(hù)和擴(kuò)容成本
三、系統(tǒng)組建
根據(jù)以上現(xiàn)狀和客戶需求，采用瑞科IP集團(tuán)電話系統(tǒng)，能夠以成本、簡(jiǎn)單、快速的實(shí)施。
總部采用瑞科RVX3000IP集團(tuán)電話系統(tǒng)，滿足總部?jī)?nèi)部通信和本地市話通信，用戶分機(jī)全部采用IP Phone作為電話終端，實(shí)現(xiàn)通信平臺(tái)統(tǒng)一。RVX3000配置E1接口卡，用于本地市話的呼入呼出，并可作為分公司撥打上海市話的落地服務(wù)。
分公司采用RE800，可接入本地電話線路，用戶分機(jī)全部采用IP Phone作為電話終端，分公司通過ADSL互聯(lián)網(wǎng)接入總公司，實(shí)現(xiàn)與總部、與其它分公司免費(fèi)通話、傳真等通信功能。RE800配置4-8端口的外線端口，用于本地市話的呼入呼出，并可作為其它分公司撥打本地市話的落地服務(wù)。
四、實(shí)現(xiàn)功能
每個(gè)分公司都有獨(dú)立的IVR（語(yǔ)音導(dǎo)航），幫助呼入的電話轉(zhuǎn)接到指定的分機(jī)；
每位員工分配一個(gè)獨(dú)立的語(yǔ)音信箱系統(tǒng)；
跟隨我功能，即使分機(jī)用戶不在位置上，也不會(huì)錯(cuò)過任何來電。
總部客戶服務(wù)中心：客服中心分配單獨(dú)的市話號(hào)碼，呼入的電話統(tǒng)一進(jìn)入座席排隊(duì)，并采用ACD功能，實(shí)現(xiàn)來電接聽平均化；
銷售部：通過IVR進(jìn)入銷售部的來電，采用ACD功能，使銷售人員的銷售機(jī)會(huì)均等；
呼出限制：可實(shí)現(xiàn)限定任何一臺(tái)分機(jī)只能撥打分機(jī)、市話、部分長(zhǎng)途、全部長(zhǎng)途、國(guó)際長(zhǎng)途、特定號(hào)碼等。
五、呼入流程
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