當(dāng)前日新月異的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，導(dǎo)致現(xiàn)今的通信網(wǎng)絡(luò)線路狀況復(fù)雜。作為企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分，語(yǔ)音電話交換機(jī)（亦稱：集團(tuán)電話、程控電話交換機(jī)、電話小總機(jī)、
程控交換機(jī) 、PBX、PABX）將適應(yīng)現(xiàn)今分組交換與傳統(tǒng)TDM交換的需求，并且能滿足將來十年的通訊系統(tǒng)的發(fā)展需求，最重要的能最大限度適應(yīng)企業(yè)發(fā)展所帶來的各種各樣的管理問題。如今的電話交換機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用已經(jīng)不再局限于簡(jiǎn)單的語(yǔ)音通訊，而是深入滲透到企業(yè)的形象管理、客戶服務(wù)管理、內(nèi)部行政管理、效益績(jī)效管理等領(lǐng)域之中。
那如何打造一個(gè)經(jīng)濟(jì)、高效的現(xiàn)代企業(yè)通訊系統(tǒng)呢？
廣州唐邦科技一直專注于企業(yè)通訊的建設(shè)，旗下電話交換機(jī)系統(tǒng)品牌包括
松下電話交換機(jī) 、西門子電話交換機(jī)、阿爾卡特電話交換機(jī)、華亨電話交換機(jī)及呼叫中心系統(tǒng)。以最新研制出品的松下TDA100D TDA600 TDE100/200/600 IP智能語(yǔ)音交換機(jī)為例，為企業(yè)建立一套開放的人性化現(xiàn)代智能通信平臺(tái)，系統(tǒng)作為新一代IP語(yǔ)音交換機(jī)，是基于IP的語(yǔ)音通信（對(duì)等層連接）既可以應(yīng)用在局域網(wǎng)（LAN）中，又可以應(yīng)用在廣域網(wǎng)（WAN）中。是集語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和圖像為一體的最新多媒體通信平臺(tái)。她將完美的融合到您現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)通信環(huán)境里。
作為新一代的通信網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)平臺(tái)，該系統(tǒng)將集成傳統(tǒng)的TDM交換網(wǎng)絡(luò)，并融合當(dāng)前流行的包交換網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)提供純IP的通信應(yīng)用環(huán)境。滿足您企業(yè)通信環(huán)境多樣化的要求。
附加設(shè)備端口（ XDP ）和數(shù)字附加設(shè)備端口（ XDP ）
此功能可以在不增加任何額外費(fèi)用的前提下在您的系統(tǒng)上增加模擬話機(jī)、無繩電話或其它單線設(shè)備。這樣您在同一條線路上通話的同時(shí)也能發(fā)送傳真，或者，通過在XDP上連接一個(gè)調(diào)制解調(diào)器，您可以在通話的時(shí)候從您的電腦上下載數(shù)據(jù)或接入互聯(lián)網(wǎng)。DXDP允許您在不增加另外的板卡的情況下增加數(shù)字話機(jī)的數(shù)量，這將使您的更多員工能使用數(shù)字功能話機(jī)，從節(jié)省費(fèi)用，提升辦公效率。
針對(duì)客戶服務(wù)管理松下的集團(tuán)電話為企業(yè)帶來以下的功能：
呼叫線路識(shí)別分配
當(dāng)來電的識(shí)別號(hào)碼（例如：來電顯示）與系統(tǒng)預(yù)先設(shè)定號(hào)碼匹配時(shí)，將一個(gè)中繼線電話直接發(fā)到目的終端。每個(gè)來電顯示號(hào)碼（如果已經(jīng)編程設(shè)置）可以有它自己的目的地。
系統(tǒng)支持來電顯示群呼叫，發(fā)到一個(gè)來電呼叫分配群的來電呼叫通過使用分配方法，被分配到群中的成員分機(jī)。當(dāng)群中的預(yù)編程分機(jī)號(hào)碼占線時(shí)，來電呼叫就可以排隊(duì)等候。為了處理來電呼叫，根據(jù)需要，每個(gè)來電呼叫分配群和成員分機(jī)都可以編程。打到該群的電話可以用一部分配為管理員（管理員分機(jī)）的分機(jī)監(jiān)聽。來電群可以實(shí)現(xiàn)以下功能：
l Hurry up 轉(zhuǎn)移呼叫
l VIP呼叫
l Busy on busy 功能
l Wrap up
l 隊(duì)列呼叫
通過來電顯示群呼叫功能可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心部分功能如：本地遠(yuǎn)端坐席、IP終端坐席、VIP呼叫、班長(zhǎng)席話務(wù)統(tǒng)計(jì)、呼叫排隊(duì)、呼叫路由、內(nèi)置IVR等功能。
在提高企業(yè)形象方面：
多路AA服務(wù)
個(gè)性化的親切應(yīng)答服務(wù)，獨(dú)立的無應(yīng)答遇忙提示語(yǔ)，可以做部門提示語(yǔ)（最多64層AA提示），這一切能很大程度的提升您公司形象，改善客戶滿意度。
D-LINK 語(yǔ)音信箱
在通訊行業(yè)PANASONIC是屈指可數(shù)的可以獨(dú)立開發(fā)語(yǔ)音信箱系統(tǒng)的專業(yè)廠商之一。作為松下數(shù)字專用語(yǔ)音信箱TVM系列是為松下通信系統(tǒng)設(shè)計(jì)的集成信箱系統(tǒng)，它不但能滿足您對(duì)語(yǔ)言留言的需求，還能滿足您的各種商務(wù)需求。做為一套最新的IP專業(yè)信箱，系統(tǒng)擁有100M自適應(yīng)IP接口，同時(shí)基于松下“Ideas for life”的設(shè)計(jì)理念，系統(tǒng)具備方便維護(hù)的USB即插即用接口。系統(tǒng)最大支持1024個(gè)信箱，每個(gè)信箱留言時(shí)間可以按您的需求設(shè)置。信箱系統(tǒng)可提供最大24路AA服務(wù)，滿足您公司話務(wù)流程的需求。信箱系統(tǒng)AA服務(wù)可根據(jù)主叫號(hào)碼將話務(wù)路由到您預(yù)先設(shè)置的受話方（分機(jī)、信箱、或者定制服務(wù)流程服務(wù)）。當(dāng)您的信箱有留言時(shí)，系統(tǒng)可點(diǎn)亮功能話機(jī)或普通話機(jī)的留言燈。同時(shí)系統(tǒng)可通過E-MAIL通知信箱主人。通過與TDA系統(tǒng)的數(shù)字集成你甚至可以通過數(shù)字話機(jī)調(diào)用語(yǔ)音信箱菜單設(shè)置您的信箱。
為了最大限度的降低企業(yè)的通信成本，松下的小總機(jī)具備：
最經(jīng)濟(jì)路由選擇
自動(dòng)根據(jù)時(shí)間段選擇最優(yōu)惠的IP線路。企業(yè)可以選擇多家運(yùn)營(yíng)商接如的方式，利用各商家各自的資費(fèi)優(yōu)惠，系統(tǒng)自動(dòng)將該部分電話接到優(yōu)惠的運(yùn)營(yíng)商線路上撥打，從而節(jié)省電話費(fèi)用。
系統(tǒng)自動(dòng)IP字頭速撥
分機(jī)撥打長(zhǎng)途電話時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)自動(dòng)識(shí)別并加發(fā)IP識(shí)別碼（如17909、11808、96688等等）目前貴公司并未對(duì)電話撥打進(jìn)行IP方面的規(guī)劃，松下電話交換機(jī)系統(tǒng)可以自動(dòng)為企業(yè)的長(zhǎng)途電話加撥各種優(yōu)惠的IP號(hào)碼，為企業(yè)節(jié)省話費(fèi)開支。
針對(duì)于企業(yè)的行政管理，松下的電話交換機(jī) 系統(tǒng)具備以下的功能特點(diǎn)： Ø 來話平均分配(UCD)：可將進(jìn)入群組的電話平均分配給每個(gè)話務(wù)員
Ø 來電搜索群：提供循環(huán)、終止兩種群內(nèi)搜索類型及溢出功能
Ø 多方會(huì)議：系統(tǒng)最多支持10個(gè)三方會(huì)議至8個(gè)4方會(huì)議的擴(kuò)展。
Ø 多次呼叫轉(zhuǎn)送：最多可達(dá)4次
Ø DXDP功能：一個(gè)數(shù)字端口可連接2個(gè)數(shù)字話機(jī)
Ø VOIP組網(wǎng)功能
Ø QSIG組網(wǎng)功能
同時(shí)該 IP 智能語(yǔ)音交換機(jī)可提供豐富的接口：
CTI接口：100M自適應(yīng)以太網(wǎng)口。
公網(wǎng)中繼接口：支持7號(hào)、1號(hào)2M接口，ISDN PRI/BRI，環(huán)路中繼等。
專網(wǎng)中繼接口：2M接口支持QSIG、DPNSS、PCM E&M等信令，模擬E&M，環(huán)路中繼等。
組網(wǎng)接口：DDN，F(xiàn)R，ATM，IP，ISDN等。
座席接口：數(shù)字、模擬、IP電話，遠(yuǎn)端座席。
IVR接口：模擬，ISDN PRI
FAX接口：模擬、E1或ISDN
外撥系統(tǒng)接口：模擬、E1或ISDN
錄音接口：中繼側(cè)、座席側(cè)
IP接口：內(nèi)置IP接口板，或E1連接外部IP網(wǎng)關(guān)
維護(hù)管理接口：100M網(wǎng)口、USB接口，BRI或MPR遠(yuǎn)程MODEM接口
外部設(shè)備接口：門電話、語(yǔ)音信箱、外部音樂源、外部廣播和打印機(jī)等
