近年來，AI、大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)快速發(fā)展，正賦能千行百業(yè)轉(zhuǎn)型升級。客服作為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的助推器，也正由傳統(tǒng)的人工服務(wù)模式向AI智能服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。
1、智能客服需求日漸增長
據(jù)華北工控了解，移動通訊、金融、電子商務(wù)等多行業(yè)領(lǐng)域都存在對客服人員的需求。但在傳統(tǒng)的客服服務(wù)模式中，多是依托人工完成相應(yīng)的咨詢和業(yè)務(wù)服務(wù)，由于工作量大、客服人員的專業(yè)水平不一、精力有限等因素，多存在客服人員流動性大、效率低、服務(wù)質(zhì)量差等問題。加上近年來我國人口紅利逐漸消失，各單位用工成本不斷增加，使得傳統(tǒng)客服服務(wù)模式弱勢地位日漸凸顯，依托先進技術(shù)實現(xiàn)客服智能化的發(fā)展勢在必行。
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憑借AI技術(shù)支撐，目前已有眾多行業(yè)內(nèi)企業(yè)采用智能客服系統(tǒng)完成了傳統(tǒng)客服服務(wù)模式的升級改造。通過采用智能計算機硬件，并集成大規(guī)模知識庫建構(gòu)技術(shù)、語義檢索技術(shù)、多渠道知識服務(wù)技術(shù)等的融合應(yīng)用，智能客服系統(tǒng)可以7X24小時不間斷的承接用戶話務(wù)咨詢工作，并在日常與用戶的人機交互中實現(xiàn)系統(tǒng)自動學(xué)習及迭代升級。通過與可視化數(shù)據(jù)大屏連接，還可以幫助用戶實時掌握智能客服服務(wù)情況，以數(shù)據(jù)驅(qū)動智能決策。
在華北工控看來，智能客服系統(tǒng)的表現(xiàn)亮眼，高效、智能的服務(wù)模式可以助力行業(yè)內(nèi)企業(yè)實現(xiàn)真正的降本增效。但該系統(tǒng)在人機交互、多智能化功能擴展等方面的功能性應(yīng)用，必須有專業(yè)可靠的計算機硬件為其提供平臺支撐。
2、華北工控智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品方案
作為行業(yè)專用嵌入式計算機產(chǎn)品提供商，華北工控面向人工智能領(lǐng)域打造的，X86架構(gòu)和ARM架構(gòu)包括嵌入式主板、嵌入式準系統(tǒng)/整機和工業(yè)平板電腦在內(nèi)系統(tǒng)完善的產(chǎn)品供應(yīng)鏈，就可以完全滿足智能客服系統(tǒng)對計算機硬件的應(yīng)用所需。
<< 華北工控嵌入式主板 >>
華北工控可以提供智能客服系統(tǒng)專用多樣化嵌入式主板方案，包括核心板、嵌入式AI主板、Mini-ITX主板等。產(chǎn)品小體積、功能高集成，并在以下幾方面具有出色表現(xiàn)：
1. 支持搭載英特爾、AMD、恩智浦、瑞芯微、海思等平臺處理器，可根據(jù)不同芯片組平臺進行差異化功能擴展；
2. 支持內(nèi)嵌GPU，支持更高端的圖像處理與高清顯示；
3. 支持板載內(nèi)存，支持eMMC/TF大容量高速存儲；
4. 可提供多個高性能千兆網(wǎng)口，支持板載板載Wifi、藍牙，支持4G模塊擴展，具有靈活的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境；
5. 可提供豐富串口、USB、MIPI、GPIO、LED、Mini-PCIe等I/O功能接口，滿足多種外設(shè)接入需求；
6. 支持Headphone+MIC-IN音頻接口，支持5W雙通道功放；
7. 支持看門狗功能，適配Android,Linux等操作系統(tǒng)；
8. 被動散熱設(shè)計，低功耗，高可靠；
9. 兼具工業(yè)級優(yōu)秀品質(zhì)，可在復(fù)雜電磁環(huán)境等各種條件下穩(wěn)定運行。
另外，華北工控的智能客服系統(tǒng)專用嵌入式主板還支持客戶定制，可根據(jù)不同行業(yè)領(lǐng)域客戶的實際應(yīng)用所需，提供高度彈性且客制化的產(chǎn)品及服務(wù)，助力客戶實現(xiàn)最大的業(yè)務(wù)價值！
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