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隨著無線應(yīng)用的普及，讓消費(fèi)者通過無線支付自助下單的“無服務(wù)員”模式，近年來受到了不少商家和創(chuàng)業(yè)者的青睞，但是它們普遍沒有跨出“無收銀員”這一向“無人商店”邁進(jìn)的關(guān)鍵一步。
“無人商店”的原理：利用工業(yè)無線路由器對(duì)在售商品進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)回傳，調(diào)度中心可以根據(jù)回傳的數(shù)據(jù)對(duì)銷售情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，判斷是否對(duì)商品進(jìn)行添加操作。結(jié)合無線在線支付功能，用戶可以通過在線支付進(jìn)行自助購物。
從目前的全球趨勢(shì)來看，“無人商店”的探索已經(jīng)四面開花，逐漸形成風(fēng)口之勢(shì)，對(duì)下一步線上線下融合必將產(chǎn)生深刻影響。在此，鳳凰文創(chuàng)為您觀察當(dāng)前“無人商業(yè)”的探索趨勢(shì)和深層問題。
無線支付帶來深度變革，“無人商店”模式探索正當(dāng)時(shí)
“無人商店”的概念在近幾年得到了落地與發(fā)展。零售業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)工具，建立了“智能零售+體驗(yàn)式消費(fèi)”的商業(yè)模式。在歐美國家的很多賣場(chǎng)，往往設(shè)有無人收銀通道，如果顧客不愿意排隊(duì)等待，選擇在機(jī)器上通過掃描貨物結(jié)賬即可。
“無人商店”的落地在國內(nèi)也早有先例。在2015年，杭州一家名為華潤萬家的便利店和北京的一家全時(shí)便利店試驗(yàn)了無人收銀模式，顧客買完東西后自行計(jì)算付費(fèi)金額、自助結(jié)賬，隨后這一模式在國內(nèi)賣場(chǎng)大量涌現(xiàn)。
到現(xiàn)在，“無人商店”的應(yīng)用有了進(jìn)一步的拓展。去年12 月，亞馬遜宣布將開設(shè)一家無須排隊(duì)結(jié)賬的實(shí)體店——Amazon Go。消費(fèi)者只需要在進(jìn)門的時(shí)候刷一次二維碼，拿上想要購買的商品，就可以大搖大擺地走出商店。其原理是在消費(fèi)者的消費(fèi)過程中設(shè)立了智能識(shí)別系統(tǒng)，而當(dāng)消費(fèi)者穿過特別設(shè)立的“交易區(qū)”時(shí)，該店的智能系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別消費(fèi)者身份，并從中算出用戶的花銷并從消費(fèi)者的亞馬遜賬戶中扣款。
除了消費(fèi)系統(tǒng)的智能化，有些商家也設(shè)法將結(jié)賬機(jī)智能化。去年12月，日本松下集團(tuán)聯(lián)合日本線下連鎖零售商店LAWSON推出了一套完全自動(dòng)化的自助結(jié)賬機(jī)，機(jī)器可自動(dòng)幫助顧客完成裝袋和計(jì)價(jià)步驟。
“無人商店”已向垂直領(lǐng)域滲透
如今，“無人商店”已受到垂直領(lǐng)域的零售商的青睞。比如，近日一家名為Wheelys的瑞典公司表示將在上海建立“無人咖啡商店”。商品信息將關(guān)聯(lián)在手機(jī)App 上，顧客只需要進(jìn)入商店掃描產(chǎn)品代碼，就可以購買商品。Wheelys的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 MariaDe La Croix 表示：“我們相信在未來 5 到 10 年內(nèi)，無人商店應(yīng)該能成為普遍的現(xiàn)象。”
在旅游領(lǐng)域，無人商店模式也在進(jìn)行滲透。近日，攜程推出了“自助入離機(jī)”，借助這一自助終端，消費(fèi)者能夠像自助值機(jī)一樣，在酒店自助辦理入住、離店等。攜程大住宿事業(yè)部高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)孫剛表示：“由于該智能終端配備了人臉識(shí)別系統(tǒng)，消費(fèi)者辦理酒店入住時(shí)，只需在終端上刷身份證，不僅自動(dòng)查驗(yàn)其身份信息，也會(huì)同步匹配訂單信息。在此過程中不需要經(jīng)過酒店前臺(tái)，便能在短時(shí)間內(nèi)辦好入住手續(xù)。”
值得一提的是，“無人商店”的問世源于移動(dòng)支付方式的廣泛應(yīng)用。傳統(tǒng)零售的支付行為需要顧客到收銀臺(tái)的環(huán)節(jié)結(jié)算，而近幾年支付方式得到了數(shù)字化的變革，尤其是中國消費(fèi)者已經(jīng)普遍接受直接通過掃碼的方式來完成支付，這無疑給這一環(huán)節(jié)的無人化探索帶來了巨大的變革風(fēng)口。
“無人商店”引發(fā)兩大擔(dān)憂，最好的支付就是忘掉支付
“無人商店”的便捷性必然會(huì)受到各大商家的青睞。顧客購物之后無需排隊(duì)可在無人柜臺(tái)自助結(jié)賬，不僅方便，而且可以節(jié)省超市過多的人力成本，并提升運(yùn)營效率。但與此同時(shí)也引發(fā)了人們的種種擔(dān)憂。總的來說有兩大方面：第一種擔(dān)憂是，如果機(jī)器和算法越來越多地取代人類的勞動(dòng)，可能會(huì)造成更多零售從業(yè)人員的失業(yè)。第二種擔(dān)憂是，無人商店如果在中國大量出現(xiàn)，會(huì)不會(huì)因?yàn)橄M(fèi)者的誠信或道德上的問題，而面臨“失控”的狀況。
1. “無人商店”和人工收銀將相得益彰
對(duì)于第一種擔(dān)憂，正在探索無人商店模式的日本線下連鎖零售LAWSON官方作出聲明和表示：自動(dòng)結(jié)賬機(jī)器的推出，是希望自動(dòng)結(jié)賬機(jī)能夠簡(jiǎn)化復(fù)雜的零售業(yè)。不需要收銀員掃描商品并將貨品裝袋，這會(huì)讓整個(gè)線下店更加省時(shí)省力。松下官方則表示：充分利用物聯(lián)網(wǎng)和機(jī)器人技術(shù)可以打造出更好的生活方式，打造出更好的線下零售店的服務(wù)和物流解決方案。從這兩個(gè)角度來看，這種模式是為了更好的服務(wù)線下零售業(yè)的工作人員。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，收銀相關(guān)的自動(dòng)化并不是一個(gè)新興事物，自動(dòng)收銀臺(tái)的存在已經(jīng)有二十多年了，只是還沒有變成一個(gè)主流常態(tài)。但人工收銀在短期內(nèi)很難被取代，畢竟在面對(duì)發(fā)現(xiàn)和阻止盜竊行為和其他的一些突發(fā)事件或者實(shí)體店的運(yùn)營管理上，就現(xiàn)有的技術(shù)，機(jī)器還是遠(yuǎn)比不上人類的。
2. 信用體系是“無人商店”的發(fā)展依托，“互聯(lián)網(wǎng)信用”將形成新藍(lán)海
而華潤萬家和全時(shí)便利店兩家超市的例證是對(duì)第二種擔(dān)憂的一場(chǎng)測(cè)試。據(jù)兩家超市的統(tǒng)計(jì)，經(jīng)過一整天的無人運(yùn)行，華潤萬家的便利店在當(dāng)天總共賣出了1.67萬元的商品，收到顧客的自助付款大約是1.37萬元，但應(yīng)收賬款和實(shí)際收款相差了3000元。
有專家提出，“無人商店”將會(huì)是未來零售業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)。但如果在中國發(fā)展，還需要基于成熟的信用體系。這樣很多社會(huì)服務(wù)、商業(yè)服務(wù)都有很大的優(yōu)化空間，用戶也能因此享受到更大的便利和權(quán)益。互聯(lián)網(wǎng)信用將在未來發(fā)揮巨大作用，未來的互聯(lián)網(wǎng)信用在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域?qū)⑿纬尚碌乃{(lán)海。
3. 人工智能、機(jī)器視覺等新興技術(shù)進(jìn)一步助力“無人商店”完善
就發(fā)展本質(zhì)而言，全球性的“無人商店”探索是對(duì)線下零售業(yè)人力資源的整合與變革。同時(shí)，隨著人工智能、機(jī)器視覺等新興技術(shù)的進(jìn)一步完善，“無人商店”的落地應(yīng)用也將更為廣闊。
今年2月，芝麻信用和億百科技聯(lián)合共同推出名為“take go”的無人商店和信用結(jié)算系統(tǒng)。億百科技創(chuàng)始人陳海波認(rèn)為：“未來零售一定是基于人工智能，機(jī)器視覺等技術(shù)支持的智能零售，智能零售帶給客戶的體驗(yàn)可以比有人服務(wù)更好更快捷，比如人店對(duì)話，比如最好的支付就是忘掉支付，不用現(xiàn)場(chǎng)支付。”此外，無人機(jī)也被應(yīng)用到“無人商店”中。據(jù)外媒報(bào)道，美國零售商巨頭沃爾瑪在近日獲得一項(xiàng)專利，可在店內(nèi)使用無人機(jī)運(yùn)送商品，主要是為了方便顧客找到商品。
方案拓?fù)鋱D如下：
系統(tǒng)功能
將所有自助銷售商品統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)，集中管理；
及時(shí)把握“無人商店”及商品狀態(tài)，提高效率，節(jié)省運(yùn)營及人工維護(hù)成本；
實(shí)時(shí)監(jiān)控商店情況，使用專用隧道傳輸數(shù)據(jù)，安全性高；
可擴(kuò)展性強(qiáng)，支持在線支付方式；
無線數(shù)據(jù)傳輸，不受地點(diǎn)限制。
使用產(chǎn)品：計(jì)訊物聯(lián)TR321系列無線路由器、TR341系列無線路由器
產(chǎn)品與方案特點(diǎn)：
采用運(yùn)營商專網(wǎng)及VPN的方式保證數(shù)據(jù)的安全性。
高度智能化程度，減少人工和時(shí)間成本。
安全，減少交易的潛在危險(xiǎn)。
全面支持各運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)制式，3G/4G自由選擇
系統(tǒng)靈活、方便，平臺(tái)容量大，輕松滿足系統(tǒng)擴(kuò)充。
TR321系列路由采用工業(yè)級(jí)32位通信處理器，軟件多級(jí)檢測(cè)和硬件多重保護(hù)機(jī)制來提高設(shè)備穩(wěn)定性。
采用IPSec VPN、L2TP、SSL VPN、CA證書保障數(shù)據(jù)安全傳輸。
采用設(shè)備遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)，方便設(shè)備管理。
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