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CTI對大家來講已經(jīng)不是什么陌生的概念，經(jīng)過十幾年的風(fēng)風(fēng)雨雨CTI從實驗室走出，經(jīng)過了高利潤的年代，直到今天在中國成為了一個應(yīng)用廣泛、有效提高社會生產(chǎn)效率和提高社會服務(wù)質(zhì)量的高科技產(chǎn)品。 <BR> 現(xiàn)在我們將面臨的是CTI市場的日漸成熟，這主要表現(xiàn)在用戶需求的多樣化，產(chǎn)品相互競爭導(dǎo)致利潤降低，用戶群體的擴大，新市場的孕育等方面。所以，有效的控制企業(yè)的運營成本，提高自身產(chǎn)品的科技含量，從而有效的提升企業(yè)產(chǎn)品的競爭力才是CTI企業(yè)的生存和發(fā)展之道。</P><P> CTI Builder是一個在CTI應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)過程中的中間件，當(dāng)產(chǎn)品開發(fā)完成并提交到用戶手中時，CTI Builder還是一個用戶對自身產(chǎn)品維護和升級的有效工具。所以有效的運用CTI Builder無疑會給企業(yè)的運營帶來更低的成本，在產(chǎn)品的先進性以及售后維護等方面都比普通的CTI系統(tǒng)更勝一籌。</P><P> 只要通過簡單的連線，不需要高深的編程知識和CTI經(jīng)驗，您唯一要做的就是開拓市場和精確的了解用戶的需求，CTI Builder的概念就是要讓用戶需求、高級開發(fā)和底曾設(shè)計完全分離，從而適應(yīng)目前CTI系統(tǒng)高強度、低成本、高可靠性的要求。</P><P> <BR> <BR> 全可視化業(yè)務(wù)流程設(shè)計(圖) <BR> <br><A HREF="/editor/uploadfiles/learns01/20049214333934371.jpg" TARGET=_blank><IMG SRC="/editor/uploadfiles/learns01/20049214333934371.jpg" border=0 alt=按此在新窗口瀏覽圖片 onload="javascript:if(this.width>580)this.width=580"></A></P><P> --------------------------------------------------------------------------------<BR> </P><P> </P><P> CTI Builder全面采用可視化的設(shè)計思想，任何流程都不必通過輸入代碼來完成，系統(tǒng)經(jīng)過編譯后會自動生成代碼，用戶只需要考慮具體業(yè)務(wù)就可以了，不必為煩雜的編程而煩惱。 <BR> <BR> 支持超大規(guī)模業(yè)務(wù)流程設(shè)計 </P><P> --------------------------------------------------------------------------------<BR> <BR> CTI Builder和一般流程設(shè)計軟件不同的就是支持超大規(guī)模流程設(shè)計。為什么CTI Builder能夠支持龐大的流程呢？ </P><P> 首先，CTI Builder在集成化流程設(shè)計中引入了"樹狀結(jié)構(gòu)"的概念，所謂樹狀結(jié)構(gòu)就是模塊之間連線形成的流程結(jié)構(gòu)嚴(yán)格按照數(shù)狀的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，這樣的結(jié)構(gòu)非常類似于人的思維模式。比如，需要構(gòu)建一個新的聲訊流程，這時用戶第一個想到的就是流程具有什么樣的功能，以及如何將這些流程按照先后次序安排到一個樹狀的結(jié)構(gòu)當(dāng)中。采用樹狀結(jié)構(gòu)的另外一個好處就是避免了模塊之間不必要的連線，這樣，即使在同一個圖層上繪制500個以上的模塊流程的結(jié)構(gòu)都非常清晰，不會由于暴增的模塊連線而影響閱讀。</P><P> 其次，CTI Builder引入了圖層（多工作區(qū)）的概念，當(dāng)流程變得非常龐大時，往往在一張圖紙上無法放下如此多的模塊，圖層概念的引入允許用戶將這些模塊分類繪制到不同的圖層當(dāng)中，類似于一幢建筑的藍圖一樣，可以將大廈的整個結(jié)構(gòu)畫到許多頁圖紙上。采用圖層概念后，即使非常龐大的流程都可以容納到 CTI Builder 當(dāng)中。</P><P> 通過以上兩項新技術(shù)的采用，CTI Builder在超大規(guī)模流程設(shè)計上獨占鰲頭，我們在范例中提供某運營用戶的流程達到1600多個模塊，而我們對于CTI Builder的內(nèi)部測試則達到2萬多個模塊。<BR> <BR> <BR> <BR> 豐富的模塊支持 </P><P> --------------------------------------------------------------------------------<BR> <BR> 系統(tǒng)提供包括語音信箱、磁盤操作、SQL語句執(zhí)行、發(fā)中文短信息、發(fā)電子郵件、多廠家TTS、多方會議、VoIP、動態(tài)語音、坐席排隊、呼叫轉(zhuǎn)出、傳真收發(fā)等170余種不同功能的模塊。通過這些基本模塊用戶可以構(gòu)造出各種各樣復(fù)雜的功能。 </P><P> 由于CTI Builder的流程可以動態(tài)加載，所以我們將一些成熟系統(tǒng)的語音流程作為范例提供各客戶，以方便客戶開發(fā)自己的運營業(yè)務(wù)，同時也能夠讓用戶參考到其他聲訊系統(tǒng)的運營模式。<BR> <BR> <BR> 開放的控件接口(圖) <BR> 天瓶電訊科技(Aquarius Telecom Technologies)<BR> <br><A HREF="/editor/uploadfiles/learns01/20049214334979047.jpg" TARGET=_blank><IMG SRC="/editor/uploadfiles/learns01/20049214334979047.jpg" border=0 alt=按此在新窗口瀏覽圖片 onload="javascript:if(this.width>580)this.width=580"></A><BR> --------------------------------------------------------------------------------<BR> <BR> 雖然CTI Builder提供了一系列強大豐富的功能模塊，但在設(shè)計語音業(yè)務(wù)的過程中難免會遇到一些CTI Builder現(xiàn)有模塊無法實現(xiàn)的功能，所以我們在提供豐富模塊功能的同時在業(yè)界最先提出了開放控件(Component)接口的概念，通過開放的控件接口，用戶可以根據(jù)自己的特殊需要制作出各種各樣的特殊控件，加載到CTI Builder中形成新的功能模塊，這樣即使是我們無法預(yù)料到的功能，用戶通過開放控件接口的支持也可以順利完成。其實CTI Builder中大部分的功能模塊也是通過這個開放的控件設(shè)計接口設(shè)計的。圖中就是用戶自定義模塊的設(shè)計界面。 </P><P> </P><P> <BR> 開放控件結(jié)構(gòu)的另外一個優(yōu)勢在于控件和CTI Builder的分離化，由于控件和CTI Builder可以單獨發(fā)布，所以用戶需要增加功能時可以到CTI Builder的相關(guān)網(wǎng)站上下載最新的控件來使用。 </P><P> 開放控件結(jié)構(gòu)還可以讓代碼實現(xiàn)有效的復(fù)用，比如：某家廠商為自己的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)了一套專用的控件，我們經(jīng)過廠商的許可后可以將這套控件發(fā)布到網(wǎng)上供其他廠商下載，這樣其他廠商就免去了書寫多余代碼的成本。<BR> <BR> 強大的編譯和糾錯機制(圖) </P><P> --------------------------------------------------------------------------------<BR> <BR> 為了讓用戶的流程在執(zhí)行過程中盡量少的出現(xiàn)錯誤，系統(tǒng)提供了強大的糾錯機制。在編譯程序的同時，系統(tǒng)會檢測用戶流程的錯誤，如果發(fā)現(xiàn)錯誤，系統(tǒng)會提示出錯誤的詳細原因，同時提出相應(yīng)的解決辦法，逐步引導(dǎo)用戶改正錯誤。下圖是系統(tǒng)檢測流程發(fā)現(xiàn)錯誤后，編譯信息欄的一些內(nèi)容：</P><P> <BR> 仿真測試環(huán)境(圖) </P><P> --------------------------------------------------------------------------------<BR> <BR> <BR> 為了方便流程的調(diào)試CTI Builder還提供了一個利用計算機聲卡模擬電話語音卡運行的CTI Server仿真系統(tǒng)，仿真系統(tǒng)可以在沒有任何電話語音卡的情況下利用聲卡同時調(diào)試多個語音通道，還可以模擬各種通道類型（如：SS1，SS7，VoIP，模擬中繼，坐席，傳真通道），真實仿真實際的運行環(huán)境，有效的避免了由于調(diào)試流程而影響正常運營的問題。</P><P> 圖中是CTI Server仿真系統(tǒng)的虛擬電話，在這里可以仿真數(shù)字中繼線設(shè)置主叫號碼和被叫號碼，選擇某個通道呼叫后就可以真實模擬設(shè)計好的流程在CTI Server上的運行狀況。</P><P> 使用仿真系統(tǒng)的優(yōu)勢在于：</P><P> ▲ 在筆記本電腦上運行仿真系統(tǒng)，可以方便的在任何地方做系統(tǒng)演示而無需任何硬件支持。</P><P> ▲ 脫離各家廠商的硬件環(huán)境，有效的降低了開發(fā)語音流程時投入的成本。</P><P> ▲ 保證流程在聲卡上調(diào)試通過后，在各個廠家的硬件環(huán)境下一次加載成功，確保流程對各個硬件廠商良好的兼容性。</P><P> ▲ 有效的屏蔽了數(shù)字中繼和模擬中繼的硬件環(huán)境，即使沒有用過數(shù)字中繼卡調(diào)試程序，編寫的流程也能夠一次在數(shù)字中繼卡環(huán)境下穩(wěn)定運行。</P><P> ▲ 由于只需要計算機聲卡，調(diào)試流程變得非常簡單，不需要連線以及準(zhǔn)備多部電話或呼叫器等專業(yè)設(shè)備進行多路測試。<BR> <BR> <BR> 集成化錄音剪輯解決方案(圖) </P><P> --------------------------------------------------------------------------------<BR> <BR> CTI Builder提供了完整的語音錄制/編輯解決方案，錄音/編輯使用的PCM Editor是我們自行開發(fā)完成的錄音采編系統(tǒng)，和以往CTI系統(tǒng)不同的是，我們的系統(tǒng)由于都是自行開發(fā)完成，錄音員在錄音的過程中可以直接看到工程中定義的文本，同時用戶也不必為錄制好的語音進行格式轉(zhuǎn)換工作，所有的操作在集成界面下一次完成，使以往枯燥繁瑣的錄音過程變得非常簡單。 </P><P> PCM Editor中提供了對語音的剪輯、拷貝、粘貼、混音、特效、漸變、幅度縮放等功能。下圖為PCM Editor的運行界面：</P><P> <BR> <BR> <BR> HAL層屏蔽硬件(圖) </P><P> --------------------------------------------------------------------------------<BR> <BR> 為了支持多廠商的硬件環(huán)境，CTI Builder采用了下圖的結(jié)構(gòu)。 </P><P> <BR> 上圖中可以看到，為了屏蔽各個廠商的硬件設(shè)備，同時也為了使CTI應(yīng)用層的程序更具有通用性，我們在CTI應(yīng)用層和硬件板卡之間加入了一個硬件虛擬層（Hardware Abstract Layer）。硬件虛擬層可以將所有板卡（或交換機）的不同接口統(tǒng)一化，這樣每多兼容一種板卡只要相對于硬件虛擬層開發(fā)一套驅(qū)動程序就可以了。</P><P> 我們目前支持的廠商硬件如上圖所示，同時我們?yōu)榱朔奖汩_發(fā)流程，還專門為計算機聲卡開發(fā)了一套驅(qū)動程序，這樣即使本機沒有必要的硬件環(huán)境也可以模擬語音流程的執(zhí)行過程，具體請參看《仿真測試環(huán)境(圖)》。 </P><P> 由于HAL的引入，我們每多兼容一種板卡都變得非常簡單，充分的保證的整個呼叫中心系統(tǒng)升級的需要，從而有效的保證了客戶的投資。 <BR> <BR> 屏蔽數(shù)字中繼、模擬中繼以及VoIP話路 </P><P> --------------------------------------------------------------------------------<BR> <BR> 用戶在流程設(shè)計的過程中不必考慮關(guān)于數(shù)字線、VoIP話路或模擬線的接入方式，只要流程設(shè)計調(diào)試通過，插入相應(yīng)的數(shù)字板卡或模擬板卡流程就可以正常工作。這樣即便對于數(shù)字線不是很了解的用戶也可以輕松寫出最具專業(yè)水準(zhǔn)的大容量數(shù)字線服務(wù)程序。 <BR> <BR> 高度集成化業(yè)務(wù)流程設(shè)計 </P><P> --------------------------------------------------------------------------------<BR> <BR> CTI Builder是目前集成化程度最高的電話語音流程設(shè)計系統(tǒng)，在CTI Builder中用戶可以完成所有的聲訊流程設(shè)計過程，包括：流程構(gòu)思和規(guī)劃，流程結(jié)構(gòu)設(shè)計，流程細化設(shè)計，錄音剪輯，數(shù)據(jù)庫設(shè)計，流程糾錯等工作。</P><P> 高度集成化是CTI Builder一貫傳承的思想，用戶無須再使用第三方的軟件，或在不同的系統(tǒng)中來回切換，從而全面的提了工作效率�？梢哉f高度集成化的設(shè)計環(huán)境大大提高了流程的設(shè)計速度和設(shè)計質(zhì)量。<BR> <BR> <BR> 多數(shù)據(jù)庫引擎支持(圖) </P><P> --------------------------------------------------------------------------------<BR> <BR> 支持別名連接（Alias），這種連接的特點是速度快，但僅支持幾種固定 的數(shù)據(jù)庫，如：MS SQL Server、Oracle、Foxpro、Paradox、Informix、DB2、DBase等。</P><P> 支持ODBC方式連接，這種連接相對于別名連接速度稍微慢一些，但ODBC 是數(shù)據(jù)庫連接的一種開放協(xié)議，所以理論上ODBC支持任意一種類型的數(shù)據(jù)庫，用戶只需要在ODBC設(shè)置 中添加一種形式的數(shù)據(jù)庫連接類型，CTI Builder就可以使用這種數(shù)據(jù)庫連接類型。</P><P> CTI Builder數(shù)據(jù)庫連接和操作的解決方案如下圖所示：</P><P> <BR> 圖中CTI Builder數(shù)據(jù)庫連接是在集成開發(fā)環(huán)境中定義的數(shù)據(jù)庫連接，在CTI Builder中可以 定義多個數(shù)據(jù)庫連接，每個連接都對應(yīng)一個特定的別名或特定的ODBC連接，也就是說CTI Builder數(shù)據(jù)庫連接定義了面向某種特定類型數(shù)據(jù)庫的連接。</P><P> SQL執(zhí)行模塊是數(shù)據(jù)庫操作的實質(zhì)性部分，每個SQL執(zhí)行模塊都定義了對 數(shù)據(jù)庫操作的某種動作，這些動作是對于某個CTI Builder數(shù)據(jù)庫連接完成的。通過這一層的劃分我們可以看出，SQL執(zhí)行模塊之 是定義了對數(shù)據(jù)庫操作的內(nèi)容，CTI Builder數(shù)據(jù)庫連接定義了這些操作是針對哪種數(shù)據(jù)庫完成的。 </P><P> 以上這種體系的結(jié)構(gòu)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫操作和數(shù)據(jù)庫類型的分離，這樣即使 在呼叫中心升級的過程中更換了數(shù)據(jù)庫引擎或數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，整個呼叫中心流程只需要改動CTI Builder數(shù)據(jù)庫連接部分就可以了，所有的SQL執(zhí)行模塊都不必做改動（某種數(shù) 據(jù)庫專用SQL語法除外），這樣就為數(shù)據(jù)庫的升級提供了迅速安全的解決方案。</P><P> 圖中的SQL執(zhí)行結(jié)果是我們專門為提高數(shù)據(jù)庫訪問效率而開發(fā)的高效數(shù)據(jù)庫緩存。這個緩存可以將數(shù)據(jù)庫查詢的結(jié)果（可以是整張表）放入內(nèi)存，后續(xù)的查詢都可以通過對這個緩存進行，這樣就有效的避免了數(shù)據(jù)庫重復(fù)查詢帶來的額外系統(tǒng)負(fù)荷，使數(shù)據(jù)庫訪問的速度大大增加。</P><P> 通過以上的四層結(jié)構(gòu)體系，對于數(shù)據(jù)庫的連接和操作具有以下優(yōu)勢：</P><P> ▲ 兼容所有支持ODBC的數(shù)據(jù)庫<BR> ▲ 對于支持別名連接的數(shù)據(jù)庫提供了一個更為高效的數(shù)據(jù)庫連接<BR> ▲ 數(shù)據(jù)庫的替換或升級工作變得非常簡單、安全和可靠<BR> ▲ 高效緩存的采用使數(shù)據(jù)庫的操作更為高效和迅捷<BR> ▲ 多層的結(jié)構(gòu)使語音流程更加易讀，減輕了后續(xù)的維護工作量 <BR> <BR> <BR> 多變量類型 </P><P> --------------------------------------------------------------------------------<BR> <BR> 和通常的編程語言一樣，CTI Builder也提供了變量和常量機制，作為模塊間共享數(shù)據(jù)的方法，目前CTI Builder支持的變量/常量數(shù)據(jù)類型有：整數(shù)，浮點數(shù)，布爾型，日期時間型，金融數(shù)字型，字符串，字符型，數(shù)組（如整數(shù)數(shù)組、字符串?dāng)?shù)組等等）。 <BR> 多層面設(shè)計 <BR> 天瓶電訊科技(Aquarius Telecom Technologies)<BR> --------------------------------------------------------------------------------<BR> <BR> CTI Builder引入了語音流程"層"概念，用戶在制作語音流程時可以在不同的層上進行，不同層之間互不干擾。用戶可以定義任意多個層，每個層也可以具有各自不同的顯示風(fēng)格。這樣，即使是超大規(guī)模的語音流程也可以將它們放入不同的層中。 <BR> <BR> 快速索引和流程縮略圖 </P><P> --------------------------------------------------------------------------------<BR> <BR> CTI Builder提供了一整套語音流程的縮略圖、索引、歸納機制，方便用戶在龐大的語音流程中 定位需要尋找的模塊，也可以幫助用戶理解已經(jīng)寫好的流程，使流程的維護更加方便。 <BR> <BR> 業(yè)務(wù)流程編輯功能 </P><P> --------------------------------------------------------------------------------<BR> <BR> 為了方便流程的設(shè)計和提高流程開發(fā)速度，同時讓流程看上去更為流暢和直觀，我們在流程的編輯上面提供了以下豐富的功能：<BR> ▲ 模塊轉(zhuǎn)移條件和參數(shù)選擇：在定義模塊的轉(zhuǎn)移條件和參數(shù)時，CTI Builder只需要在屏幕上進行鼠標(biāo)點擊選擇就可以完成，真正做到了無須編寫代碼就可以完成流程定義的"點擊編程模式"。<BR> ▲ 單模塊操作：單模塊移動、拷貝、粘貼。<BR> ▲ 樹操作：對由模塊組成的樹或者組進行整體操作，如：樹移動、拷貝、粘貼等。<BR> ▲ 多樣連線：模塊間的連線樣式和風(fēng)格可選擇。<BR> ▲ 實時移動操作：對單模塊、樹、整個圖層的移動全部是實時的。<BR> ▲ 流程結(jié)構(gòu)分析：可以對圖層流程的總體結(jié)構(gòu)進行分析，繪制出簡潔的樹狀結(jié)構(gòu)圖，同時用戶在結(jié)構(gòu)圖中選擇模塊也可以達到快速索引模塊的目的。 <BR> ▲ 模塊轉(zhuǎn)移顯示：實時顯示各個模塊的跳轉(zhuǎn)、層間跳轉(zhuǎn)、下級轉(zhuǎn)移的情況。 <BR> <BR> CTI Server運行監(jiān)控(圖) </P><P> --------------------------------------------------------------------------------<BR> <BR> CTI Server運行監(jiān)控系統(tǒng)的運行界面如下：</P><P> <BR> CTI Server運行監(jiān)控系統(tǒng)通過TCP/IP通信協(xié)議，從網(wǎng)絡(luò)上獲得CTI Server的運行狀態(tài)，CTI Server運行監(jiān)控可以在一臺機器上存在多個運行副本，也可以同時在多臺機器上面運行。</P><P> 在運行界面中，我們可以清楚地看到運行監(jiān)控程序可以完成如下功能：</P><P> ▲ 獲得CTI Server具有的通道數(shù)量。<BR> ▲ 顯示每個通道的類型，如：一號信令入中繼、一號信令出中繼、七號信令入中繼、七號信令出中繼、模擬中繼、內(nèi)線分機、傳真通道、空閑通道等等。<BR> ▲ 顯示每個通道的當(dāng)前狀態(tài)，如：通話、空閑、阻塞、發(fā)送傳真、接收傳真、轉(zhuǎn)移呼出、振鈴狀態(tài)等。<BR> ▲ 顯示來電的主叫號碼和被叫號碼。<BR> ▲ 顯示通話進行的時間<BR> ▲ 定制部分：上面看到的是CTI Server運行監(jiān)控的標(biāo)準(zhǔn)界面，當(dāng)然我們可以根據(jù)需要定制一些特殊的界面，如果客戶需要自主開發(fā)，我們會提供編程接口和范例程序。 <BR> <BR> <BR> 內(nèi)置軟交換機 </P><P> --------------------------------------------------------------------------------<BR> <BR> CTI Server不但可以執(zhí)行編譯好的聲訊流程，它還是一個能夠?qū)?shù)字中繼、模擬中繼、內(nèi)線通道組合成為一個交換機的系統(tǒng)。數(shù)字中繼和模擬中繼相當(dāng)于普通交換機的中繼線，而內(nèi)線通道則相當(dāng)于普通交換機的內(nèi)線分機。</P><P> 軟交換機具有以下功能：</P><P> ▲ 內(nèi)線分機之間相互呼叫<BR> ▲ 內(nèi)線撥外線<BR> ▲ 內(nèi)線撥外線號碼限制：通過限制被叫的字頭來屏蔽某些電話號碼。如：限制呼叫長途、國際長途、信息臺等。<BR> ▲ 出中繼分組：內(nèi)線呼叫外線可以選擇某個出中繼組呼出。<BR> ▲ 分機號碼可設(shè)定：內(nèi)線分機號碼可以重新設(shè)定，號碼的長度沒有限制，支持不等長號碼，如：某分機為206，另外一個分機允許為2188。<BR> ▲ 內(nèi)線分組排隊，多種選線方式：可以為坐席定義無限多個分組，各個分組的電話可以交疊，如果該組電話全忙，則系統(tǒng)會自動播放排隊音樂。在選線方式上提供了前臺選線模式和輪循選線方式，前者適用于一個坐席操作人員接聽多部電話，后者適用于為每個坐席提供平均的話務(wù)量。<BR> ▲ 呼叫轉(zhuǎn)移：在通話過程中可以將電話轉(zhuǎn)移到其它分機。<BR> ▲ 搶接功能：使用搶接功能就是當(dāng)聽到其它分機振鈴后，在本機上輸入一個搶接號碼，這時就可以將這個電話接聽過來。<BR> ▲ 無人接聽模式（阻塞模式）：也就是通常所說的免打擾功能，這種模式通常使用在坐席操作人員由于某種原因臨時不能接聽電話的時候，在這種情況下，該分機永遠都不會振鈴。 <BR> ▲ 內(nèi)部語音郵箱：每個分機具有一個內(nèi)部的電話語音郵箱。<BR> ▲ 坐席轉(zhuǎn)IVR：坐席在通話的過程中可以將來電轉(zhuǎn)到聲訊流程中繼續(xù)執(zhí)行，同時坐席被釋放。<BR> <BR> 標(biāo)準(zhǔn)坐席軟件(圖) </P><P> --------------------------------------------------------------------------------<BR> <BR> 我們提供的標(biāo)準(zhǔn)坐席軟件運行主界面如下圖：</P><P> <BR> 每個坐席由坐席電腦、坐席軟件、坐席耳機組成，坐席主要完成以下功能：<BR> ▲ 普通交換機內(nèi)線功能，如：坐席之間相互通話、來電轉(zhuǎn)接、呼叫外線、排 隊和排隊分組、內(nèi)部語音信箱、設(shè)置阻塞狀態(tài)等等。<BR> ▲ 來電處理，如：來電提示、來電號碼顯示、來電提示信息等。<BR> ▲ 中文短消息服務(wù)，在坐席軟件上可以直接向用戶手機發(fā)送中文短消息（必 須安裝中文短信網(wǎng)關(guān)）。<BR> ▲ 聲訊信息數(shù)據(jù)庫<BR> 聲訊信息數(shù)據(jù)庫是方便坐席操作人員查詢和記錄信息的窗口，坐席操作人 員可以根據(jù)分類進行查詢，同時也可以將信息添加到坐席信息庫中方便其他操作人員查詢，我們目前 的坐席信息庫提供了以下類信息：電話追星族、電話育兒經(jīng)、電話保鍵站、兩人世界、軍事天地、形 象設(shè)計、社會交往、休 閑 版、休閑娛樂、行政法規(guī)、生活百科、經(jīng)濟貿(mào)易、體育世界、廣告策劃、 教育指南、旅游天地、股 票、文學(xué)天地、購物消費、考試查詢、游戲天地、人才流動、公益信息、 調(diào)劑熱線、房產(chǎn)熱線、少兒故事、參賽名單、中獎查詢、最新信息等等。<BR> 聲訊數(shù)據(jù)庫不但支持添加條目信息和內(nèi)容，同時支持外部數(shù)據(jù)庫查詢功能 ，比如當(dāng)用戶需要加入一個水電費的數(shù)據(jù)庫，這時可以添加條目，然后在條目中設(shè)置一些數(shù)據(jù)庫的特 征，最終坐席操作人員點擊這個條目時就可以進行水電費查詢。 <BR> 上面的例子是單一數(shù)據(jù)庫的引入，聲訊信息數(shù)據(jù)庫還支持雙表關(guān)聯(lián)的引入 方式，如數(shù)據(jù)庫中字段內(nèi)容的顯示信息需要查詢另外一個數(shù)據(jù)庫，這時就需要進行雙表關(guān)聯(lián)引入，詳 細使用方法請參考說明書。<BR> ▲ 坐席通話計時，可以實時顯示當(dāng)前通話時間，本天、本月、年度的通話時 間，以便考核。<BR> ▲ 聊天背景音樂，在坐席和外線的通話過程中，坐席操作人員可以曲目表中 選擇一首音樂播放，背景音樂的音量可以在播放過程中調(diào)整。<BR> ▲ 返回自動流程，本功能可以在坐席接聽外線電話后將該通話重新轉(zhuǎn)到外線 流程中執(zhí)行，這時用戶重新聽到自動語音，坐席被釋放。 <BR> ▲ 權(quán)限控制，坐席軟件為權(quán)限控制提供了雙層的結(jié)構(gòu)，第一層是權(quán)限管理層 ，在這里用戶可以根據(jù)需要定義一些權(quán)限，并為這些權(quán)限分配一些特定的系統(tǒng)功能；第二層是坐席用 戶管理層，在這里可以管理一些坐席用戶，并為每個用戶分配一個權(quán)限。下面是權(quán)限管理和用戶管理 的運行界面：</P><P> </P><P> </P><P> ▲ 坐席日志，提供坐席操作人員登錄和使用的詳細信息，同時提供坐席操作 人員接聽所有電話的詳細信息。<BR> ▲ CRM定做部分，根據(jù)各個應(yīng)用的不同，我們可以為用戶定做一些特定的功能 ，如果用戶需要自行開發(fā)，我們提供功能接口和必要的范例源代碼。<BR> <BR> <BR> 中文短信和短信代收費 </P><P> --------------------------------------------------------------------------------<BR> <BR> 中文短信網(wǎng)關(guān)作為網(wǎng)絡(luò)外掛部件也是可選部分，如果沒有安裝中文短信網(wǎng)關(guān)，系統(tǒng)將不能發(fā)送中文短信息，只有當(dāng)中文短信網(wǎng)關(guān)正常安裝運行后，整個呼叫中心系統(tǒng)才能夠向手機發(fā)送中文短信息。 </P><P> 中文短信網(wǎng)關(guān)接受呼叫中心發(fā)送中文短信息的請求，通過 Internet 將中文短信息的內(nèi)容遞交給中文短信息運營商的中文短信息網(wǎng)關(guān)，最后通過移動網(wǎng)發(fā)送給目標(biāo)手機。</P><P> 中文短信網(wǎng)關(guān)目前支持的中文短信運營商有：中國移動通信，上海移通網(wǎng)絡(luò)，山東凱威。如果客戶需要發(fā)送中文短信息需要和以上運營商簽訂協(xié)議，每條信息發(fā)送的價格以及付款方式由協(xié)議而定，一般在5～7分/條。</P><P> 支持向用戶手機發(fā)送代收費信息，通過中國移動和中國聯(lián)通進行移動用戶或聯(lián)通用戶的全網(wǎng)代收費，短信運營商在收費的過程中需要提取一定比例的分成，一般為15%～40%，具體由雙方或三方協(xié)議而定。</P><P> 中文短信息網(wǎng)關(guān)的功能有：</P><P> ▲ 發(fā)送中文短信息(附帶或不附帶代收費信息)<BR> ▲ 定時發(fā)送中文短消息<BR> ▲ 告警點設(shè)置：本功能可以在短信剩余數(shù)量到達某幾個標(biāo)志時啟動告警過程，由于和運營商簽訂的發(fā)送短信合同都需要預(yù)先購買一部分短信，所以本功能可以提醒客戶短信數(shù)量不足，需要再次向運營商購買。<BR> ▲ 告警方式設(shè)置：可以設(shè)置信息彈出方式，或者以指定的文字以中文短信息的方式通知一部或幾部手機。<BR> ▲ 短信網(wǎng)關(guān)定制：如果客戶需要定制短信網(wǎng)關(guān)的特殊功能、特殊界面或者需要通過特定的運營商（非以上三家運營商）發(fā)送短消息的，我們提供短信網(wǎng)關(guān)定制服務(wù)，如果客戶需要自主開發(fā)的，我們提供接口和標(biāo)準(zhǔn)短信網(wǎng)關(guān)的源程序。<BR> <BR> <BR> <img align=absmiddle src=pic/url.gif border=0><a target=_blank href=http://www.bdup.com> www.bdup.com</a> 王鑒鑫 <BR> 010-88420942/1569-804 68726176 FAX:010-88421565-808</P><P> <br><A HREF="/editor/uploadfiles/learns01/2004921434836980.jpg" TARGET=_blank><IMG SRC="/editor/uploadfiles/learns01/2004921434836980.jpg" border=0 alt=按此在新窗口瀏覽圖片 onload="javascript:if(this.width>580)this.width=580"></A>
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公司簡介
產(chǎn)品目錄
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公司名稱：
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北京世紀(jì)邦大科技有限公司
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| 聯(lián) 系 人： |
王鑒鑫
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| 電 話： |
010-88420942-804
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| 傳 真： |
010-88421565-808 |
| 地 址： |
北京市海淀區(qū)知春路63號衛(wèi)星大廈1509室 |
| 郵 編： |
100044 |
| 主 頁： |
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