|
長江衡器汽車衡服務(wù)承諾
江蘇長江衡器有限公司已建立了一整套完善的地磅售后服務(wù)體系。以下是售后服務(wù)方面的有關(guān)條例。
（1） 產(chǎn)品質(zhì)量保證期
公司生產(chǎn)的汽車衡產(chǎn)品保修期為壹年，質(zhì)量保證期從設(shè)備經(jīng)相關(guān)主管部門驗收合格并將所有設(shè)備及相關(guān)資料全部移交之日起算12個月。
（2）保修期內(nèi)
如因地磅質(zhì)量原因產(chǎn)生的故障，公司將及時提供免費服務(wù)；發(fā)生非產(chǎn)品質(zhì)量原因的故障和損壞將及時提供有償服務(wù)。（注：非產(chǎn)品質(zhì)量原因的故障和損壞是指，由于人為因素或由于地震、洪澇、雷擊等自然災(zāi)害及外設(shè)電源等造成的故障和損壞。）
（3）保修期外
公司繼續(xù)為用戶提供長期有償服務(wù)及所需汽車衡備品備件，每年對使用中的產(chǎn)品進行兩次質(zhì)量跟蹤服務(wù)。長期、及時地以優(yōu)惠價格提供設(shè)備備品備件，確保設(shè)備長期穩(wěn)定運行，另可簽訂包年包費用服務(wù)合同。
（4）服務(wù)響應(yīng)
無論保修期內(nèi)或外，無論是工作日還是節(jié)假日，在接到有關(guān)售后服務(wù)通知后4小時之內(nèi)到達現(xiàn)場，一般性問題在12小時內(nèi)予以處理完畢，特殊性問題在24小時內(nèi)處理完畢。質(zhì)量保證期內(nèi)免費定期走訪、保養(yǎng)三次以上。
（5） 現(xiàn)場培訓(xùn)：在現(xiàn)場設(shè)備安調(diào)驗收合格后，對操作人員進行操作使用及日常維護，保養(yǎng)培訓(xùn)，保證衡器正常長期運行。每年至少一次為甲方集中培訓(xùn)技術(shù)及維修人員，免費培訓(xùn)操作人員至少2人。
（6）在售后服務(wù)過程中用戶提供必要的、相應(yīng)的配合。
|
