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造價(jià)咨詢行業(yè)的CRM戰(zhàn)略項(xiàng)目管理新概念
我國(guó)的造價(jià)咨詢行業(yè)是隨著工程造價(jià)的發(fā)展而不斷地發(fā)展起來(lái)的。隨著工程造價(jià)行業(yè)的興起，工程造價(jià)咨詢行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，2006年2月22日經(jīng)建設(shè)部第85次常務(wù)會(huì)議討論通過(guò)，現(xiàn)予發(fā)布了《工程造價(jià)咨詢企業(yè)管理辦法》，下面簡(jiǎn)稱《辦法》，并已自2006年7月1日起開(kāi)始施行了。該《辦法》的提出 ，更是促進(jìn)了工程造價(jià)行業(yè)的蓬勃發(fā)展。從最簡(jiǎn)單的承接工程概算、預(yù)算、結(jié)算到現(xiàn)在的投資估算、概預(yù)算的編制和審核、合同價(jià)款的確定、編制工程量清單、審核解覺(jué)經(jīng)濟(jì)糾紛等業(yè)務(wù)；從最笨拙的手工計(jì)算到現(xiàn)在全程化的計(jì)算機(jī)軟件計(jì)算；從一個(gè)造價(jià)公司不超過(guò)10人的小公司，到現(xiàn)在少說(shuō)20人大則50人以上的人員隊(duì)伍等等，從這些方面都能看到造價(jià)咨詢行業(yè)的蓬勃發(fā)展。
隨著近年來(lái)對(duì)企業(yè)信息化知識(shí)的推廣與普及，各行業(yè)的眾多中小企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展信息化對(duì)節(jié)約企業(yè)成本和達(dá)到有效管理的重要性，積極增加投入加快信息化建設(shè)的速度。由于中小企業(yè)的服務(wù)范圍廣泛，使得信息化的程度不盡相同。工程咨詢行業(yè)也不例外，對(duì)企業(yè)管理軟件的需求也在不斷的升級(jí)變化，管理層對(duì)PM管理的期望值日趨上升，單一的記錄項(xiàng)目信息的PM已經(jīng)不能滿足企業(yè)的發(fā)展需求。
一、CRM的戰(zhàn)略項(xiàng)目管理觀念
CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的過(guò)程，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機(jī)制。它通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，向企業(yè)的銷售，市場(chǎng)和服務(wù)等部門和人員提供全面，個(gè)性化的客戶資料。并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)和信息分析能力，以低成本，高效率滿足客戶需求，提高客戶滿意度，已延伸出直接客戶的范疇，包括了企業(yè)的代理，媒體合作者、供應(yīng)商、員工等。CRM將先進(jìn)的思想與程序具體化，通過(guò)多種技術(shù)手段幫助企業(yè)從根本上提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)反應(yīng)的速度、形成規(guī)模的速度以及盈利周期等因素正是造價(jià)咨詢行業(yè)經(jīng)理們夢(mèng)寐以求的競(jìng)爭(zhēng)利器。
二、新概念的項(xiàng)目管理軟件iwoakPM
iwoakPM是如易軟件經(jīng)過(guò)多年工程造價(jià)咨詢行業(yè)的需求調(diào)研和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)總結(jié)開(kāi)發(fā)出的一套項(xiàng)目管理軟件，該軟件是基于iwoak平臺(tái)開(kāi)發(fā)的，相比目前其他國(guó)內(nèi)的行業(yè)管理系統(tǒng)而言，具有管理思想成熟、功能易用和實(shí)用、模塊齊全等特點(diǎn)。不僅可以解決工程造價(jià)行業(yè)的項(xiàng)目管理有關(guān)的立項(xiàng)、進(jìn)度、文檔、任務(wù)、問(wèn)題、費(fèi)用、資源、考核管理，還提供了一些可選擇使用的擴(kuò)充功能，如客戶管理、合同管理、成本費(fèi)用管理、招投標(biāo)管理、協(xié)同辦公、人力資源、財(cái)務(wù)管理等，故而可以講是一個(gè)針對(duì)工程造價(jià)行業(yè)用戶內(nèi)部管理一體化管理軟件完美解決方案。iwoak平臺(tái)是如易經(jīng)過(guò)多年從事軟件行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，在全面總結(jié)、分析、提煉成長(zhǎng)型企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理特性的基礎(chǔ)上，針對(duì)成長(zhǎng)型企業(yè)不同企業(yè)管理層次、不同應(yīng)用及行業(yè)需求提供的全面一體化管理軟件；iwoak(二維客)，以CRM為導(dǎo)向，借鑒眾多全球優(yōu)秀的企業(yè)管理軟件的核心技術(shù)架構(gòu)思想，全面整合CRM、SCM、PM、OA、EBP等技術(shù)，企業(yè)在使用時(shí)可以按需選配、自由組合的積木式管理軟件系統(tǒng)。
三、典型案例
中山市建宇工程咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱“建宇”），是經(jīng)由廣東省建設(shè)廳批準(zhǔn)成立的工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)，隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大與業(yè)務(wù)的增多，建宇對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間、質(zhì)量、成本等過(guò)程的控制與管理越來(lái)越復(fù)雜，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)完全不適應(yīng)現(xiàn)代化激烈競(jìng)爭(zhēng)的要求。如易軟件通過(guò)多次對(duì)建宇需求調(diào)研分析，詳細(xì)了解了建宇公司的運(yùn)作流程及業(yè)務(wù)需求，為其量身打造以業(yè)務(wù)流程為核心的項(xiàng)目管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過(guò)對(duì)項(xiàng)目任務(wù)的合理分配、資源的有效調(diào)度、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、業(yè)務(wù)操作的規(guī)范，來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全方位管理和全程可控。系統(tǒng)包括了項(xiàng)目信息管理、材料庫(kù)管理、審批流程管理、預(yù)結(jié)算動(dòng)態(tài)管理、人力資源管理、檔案借閱以及財(cái)務(wù)收款、開(kāi)票、費(fèi)用等模塊功能，全面進(jìn)行跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度、分析項(xiàng)目成本，從項(xiàng)目的投資決策開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)束的全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)估，真正有效地解決了建宇項(xiàng)目難監(jiān)控、項(xiàng)目與財(cái)務(wù)不能銜接的困惑。
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