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一半的問(wèn)題來(lái)自于電纜
（1）目測(cè)連接性
檢查連接性常用的方法就是檢查Hub、收發(fā)器以及近期出產(chǎn)的網(wǎng)卡上的狀態(tài)燈。如果是10BASE5的電纜，要仔細(xì)檢查所有的AUI電纜是否牢固地連接，劃鎖要同時(shí)鎖牢，很多問(wèn)題只要簡(jiǎn)單地把未接牢的部分重新緊一下就解決了。
�。�2）受損的電纜或連接部件
在你檢查物理層的問(wèn)題時(shí)，要注意受損的電纜，不正確的電纜類型（比如在以太網(wǎng)上用RG62或RG59），未打好的RJ45頭，未按牢的BNC頭。對(duì)懷疑有問(wèn)題的電纜可以用一般的電纜測(cè)試儀進(jìn)行測(cè)試。
�。�3）連接脈沖極性問(wèn)題
無(wú)論是NIC還是Hub的連接脈沖極性都可以用測(cè)試測(cè)出，連接極性故障通常是由電纜的接線錯(cuò)誤引起的。
檢查鏈路層的問(wèn)題
（1）碰撞問(wèn)題
如果平均碰撞率大于10％或是觀察到非常高的碰撞，就需要進(jìn)一步的測(cè)試了。如果可能，試著通過(guò)減少網(wǎng)段規(guī)模（將網(wǎng)絡(luò)分成小段）并隨時(shí)監(jiān)測(cè)碰撞的變化以隔離出發(fā)生問(wèn)題的區(qū)域。為了跟蹤碰撞情況，就必須知道網(wǎng)絡(luò)的流量�？梢允褂帽尘傲髁堪l(fā)生器來(lái)加入適量的流量（100幀／秒、100字節(jié)長(zhǎng)的流量），并同時(shí)觀察網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)計(jì)顯示。某些和介質(zhì)有關(guān)的故障是與流量的大小成正比的。可以用控制鍵改變流量同時(shí)觀察碰撞與錯(cuò)誤的改變。這種做法要特別小心，因?yàn)槟愫苋菀捉o網(wǎng)絡(luò)加入很重的流量。解決與碰撞有關(guān)的問(wèn)題常常是很費(fèi)勁的，因?yàn)闇y(cè)試的情況在很大程度上取決于觀察的位置。也許在同一網(wǎng)段相距幾尺遠(yuǎn)的不同觀察點(diǎn)所看到的情況就不同，要多找?guī)讉�(gè)點(diǎn)來(lái)測(cè)試并留意所發(fā)生的變化。
如果碰撞與流量成正比，或碰撞幾乎是100％，或幾乎沒有正常的流量，則可能是布線系統(tǒng)出了問(wèn)題。對(duì)于UTP的布線，可以在Hub上斷開電纜然后進(jìn)行電纜測(cè)試。對(duì)于同軸纜就要進(jìn)行阻抗測(cè)量，可以使用數(shù)字表或其他儀表的直流通斷功能進(jìn)行測(cè)試。如果電纜兩端都有端接器，從T型接頭應(yīng)測(cè)得大約25 ，如果從電纜的一端將會(huì)測(cè)得50 。
�。�2）幀級(jí)錯(cuò)誤
如果出現(xiàn)幀級(jí)錯(cuò)誤，你就要運(yùn)行錯(cuò)誤統(tǒng)計(jì)測(cè)試，并通過(guò)詳查功能把有問(wèn)題的工作站的MAC地址找出，然后經(jīng)過(guò)測(cè)試把故障確定下來(lái)�？梢栽囍鴮Ⅱ�(qū)動(dòng)程序用“干凈”的原盤重新裝入工作站，要確認(rèn)各項(xiàng)配置完全。如果這一切仍不奏效，可以試著把有疑問(wèn)的網(wǎng)卡換掉。
�。�3）利用率過(guò)高
如果利用率過(guò)高（平均值大于40％，瞬時(shí)峰值高于60％），那么網(wǎng)段負(fù)荷就過(guò)重了。應(yīng)當(dāng)考慮安裝網(wǎng)橋或路由器以減少在網(wǎng)段中的流量或把網(wǎng)段分成若干小的網(wǎng)段。
客戶服務(wù)器連接的完整性
如果在鏈路層上是完好的，那么我們就要來(lái)看一下協(xié)議方面是否有什么問(wèn)題會(huì)影響服務(wù)器與客戶之間的通信。
�。�1）連通性
使用專業(yè)儀表，你可以運(yùn)行Server List或Novell Ping測(cè)試功能，用來(lái)驗(yàn)證從測(cè)試點(diǎn)是否可以訪問(wèn)服務(wù)器或服務(wù)功能。如果服務(wù)器沒有回應(yīng)，重新冷啟動(dòng)服務(wù)器并注意觀察所有所需的驅(qū)動(dòng)軟件是否正確加載，有無(wú)錯(cuò)誤提示。Novell的3．11版本及以前版本，在缺省配置使用802．3RAW的打包，而3．12及以后的版本在缺省配置時(shí)都使用了802．2的打包類型。
另外也可試著對(duì)服務(wù)器進(jìn)行幾次Ping測(cè)試，要確認(rèn)請(qǐng)求信號(hào)與返回的響應(yīng)信號(hào)數(shù)目相等，結(jié)果不一致則表明有時(shí)好時(shí)壞的網(wǎng)卡或Hub的故障導(dǎo)致幀的丟失。臨界狀態(tài)的和已壞的橋或路由器也可以用此方法很快地定位。
�。�2）服務(wù)器或服務(wù)的可達(dá)性
如果使用協(xié)議分析儀，就要捕獲3至4分鐘的數(shù)據(jù)包來(lái)分析�？匆幌率欠裼袕姆⻊�(wù)器發(fā)出延時(shí)請(qǐng)求，并找出是哪個(gè)服務(wù)器，如果有延時(shí)請(qǐng)求，則表明服務(wù)器不能完全處理所加載的任務(wù)，每一個(gè)延時(shí)請(qǐng)求作廢一個(gè)任務(wù)請(qǐng)求。
（3）網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)慢或性能差
首先，要確定一下是否是與網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)有關(guān)的故障，是一個(gè)工作站的問(wèn)題還是一個(gè)服務(wù)器或是服務(wù)的問(wèn)題。從其它工作站去訪問(wèn)同樣的服務(wù)器或服務(wù)，并詢問(wèn)本段網(wǎng)絡(luò)或其它網(wǎng)段上的用戶，如果問(wèn)題不是與介質(zhì)有關(guān)的，要確定問(wèn)題是否是軟件有關(guān)，檢查網(wǎng)絡(luò)利用率和軟件錯(cuò)誤來(lái)查找性能差的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。
運(yùn)行諸如網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)這樣的測(cè)試，看一下是否有高流量和不正常的高碰撞存在，在增加背景流量后再運(yùn)行一下這些測(cè)試。如果發(fā)現(xiàn)碰撞和PCF錯(cuò)隨著流量的增加而增多話，你就應(yīng)運(yùn)行電纜測(cè)試來(lái)檢查工作站的連接性。
碰撞問(wèn)題
如果碰撞較多，要算一下有多帶寬被碰撞損失了。把本地和遠(yuǎn)端碰撞的損失都加起來(lái)，如果平均碰撞的值大于5—10％，就要進(jìn)行進(jìn)一步的故障查找。同樣要檢查一下碰撞是否是突發(fā)的，也就是說(shuō)碰撞明顯地增多不是因?yàn)榱髁棵黠@增大引起的，如果是這樣就意味著某處的物理層出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的問(wèn)題。在碰撞與流量之間應(yīng)是有一定的關(guān)系的。這種關(guān)系應(yīng)當(dāng)在做網(wǎng)絡(luò)參照基準(zhǔn)測(cè)試時(shí)收集到。如果碰撞始終是比較多的（但仍是可以接受），可能是太多站點(diǎn)同時(shí)在參與發(fā)送，或者網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)應(yīng)做一些優(yōu)化使近距離的站點(diǎn)分在一起。過(guò)多的碰撞最常見是與介質(zhì)有關(guān)的故障導(dǎo)致的。比如：不正確的端接，特性阻抗不連續(xù)（壞接點(diǎn)、殘留支纜、殘破線纜）等和壞網(wǎng)卡。
過(guò)載的網(wǎng)段
如果利用率很高（持續(xù)峰值超過(guò)60％）而碰撞又可以接受（平均碰撞小于10％），那么網(wǎng)絡(luò)就飽和了。這時(shí)就應(yīng)該增加網(wǎng)段或用路由器把網(wǎng)段分成較小的可以支持正常流量的網(wǎng)段。
硬件故障
如果出現(xiàn)幀錯(cuò)誤，利用專業(yè)儀表可以找出錯(cuò)誤幀的來(lái)源。此后的工作就是在Hub口、網(wǎng)卡和電纜中隔離出特定的故障，如果故障是間歇性的，就替換掉有懷疑的網(wǎng)卡。檢查一下服務(wù)器／服務(wù)是否接在廣域網(wǎng)路由器的遠(yuǎn)端。如果是這樣，就用Ping測(cè)試來(lái)測(cè)一下響應(yīng)時(shí)間并與基準(zhǔn)測(cè)試比較一下。為了保證沒丟失幀的情況就要連續(xù)運(yùn)行多次的Ping測(cè)試，檢查測(cè)試請(qǐng)求包與響應(yīng)包是否相等。如果不相等，遠(yuǎn)端的介質(zhì)或互連設(shè)備（網(wǎng)橋、路由器等）就有可能是容量問(wèn)題或有故障。丟幀也是電纜故障之一。比如：UTP布線中的線對(duì)串繞和同軸纜由線的環(huán)地故障。如果懷疑有丟幀就進(jìn)行電纜測(cè)試。測(cè)試接在反應(yīng)慢的工作站的電纜，也要測(cè)一下服務(wù)器方向的電纜。
軟件故障
運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)測(cè)試，如果是高流量，低碰撞，而且有一點(diǎn)錯(cuò)誤幀，就先確定發(fā)出錯(cuò)誤幀的站點(diǎn)。也可以由繁忙站點(diǎn)測(cè)試來(lái)找出有問(wèn)題的站點(diǎn)。到該站點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)查看該用戶在做什么。要問(wèn)明在非高峰時(shí)間用戶在干什么或把這個(gè)用戶移到其它網(wǎng)段上，以改善本網(wǎng)段上的其它用戶工作情況。如果利用率、碰撞、錯(cuò)誤幀都低，要詢問(wèn)抱怨網(wǎng)絡(luò)性能不好的用戶是使用哪個(gè)服務(wù)器和哪個(gè)應(yīng)用軟件。檢查該服務(wù)器是否處在高負(fù)載狀況下，它和網(wǎng)絡(luò)的利用率是不同的概念。要找到使用這個(gè)服務(wù)器資源最多的用戶，這可以用服務(wù)器上的用戶監(jiān)測(cè)功能或協(xié)議分析儀來(lái)完成。
無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)流量高或低時(shí)發(fā)生的問(wèn)題，如果是碰撞很少而且是沒有幀錯(cuò)誤，這類問(wèn)題多出自應(yīng)用軟件或與文件服務(wù)器有關(guān)。服務(wù)器可能是Cache設(shè)置的太小，保留的緩沖不足，服務(wù)器內(nèi)存不夠，服務(wù)器硬盤所余空間有限，8－bit網(wǎng)卡等等，這也可能是另一類軟件問(wèn)題，他們可能造成不正常的“網(wǎng)絡(luò)磁盤請(qǐng)求”，這時(shí)有必要將某一應(yīng)用移到另一個(gè)服務(wù)器上，要么升級(jí)現(xiàn)有的服務(wù)器，要么再加入一個(gè)新的服務(wù)器。
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