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每一天，從睜開雙眼那一刻起，我們就開始與數(shù)據(jù)“親密接觸”，數(shù)據(jù)使我們的生活、工作、娛樂變得更加智慧、高效、豐富多彩。而這一切都離不開收集、存儲、處理、分析并管理數(shù)據(jù)的信息中樞——數(shù)據(jù)中心，其承擔著促進智能化生活、工作和數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展升級的重要使命。

同時，在當前物聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)的發(fā)展浪潮下，數(shù)據(jù)中心不僅需要更加快速、更加高效、更低成本，還需大力提升基礎(chǔ)設(shè)施管理和運維能力，進而推進業(yè)務(wù)的綠色可持續(xù)發(fā)展。

數(shù)據(jù)中心的全生命周期服務(wù)，行業(yè)內(nèi)并不陌生的一個概念，施耐德電氣積累了36年。如何能夠?qū)崿F(xiàn)“端到端”守護數(shù)據(jù)中心每一刻？近日，施耐德電氣IT業(yè)務(wù)部數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)架構(gòu)總監(jiān)張子揚、IT業(yè)務(wù)部全生命周期服務(wù)業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理蔣勝共同為記者答疑解惑。

你的數(shù)據(jù)中心高效嗎？

規(guī)劃設(shè)計和建設(shè)是根基

張子揚首先回答了施耐德電氣進入全生命周期服務(wù)業(yè)務(wù)的緣由。“我們對于市場長期觀察發(fā)現(xiàn)，雖然數(shù)據(jù)中心中國體量僅次于美國，還有一定的差距，但是增長勢頭非常迅猛，這也導(dǎo)致有些數(shù)據(jù)中心從一開始的設(shè)計規(guī)劃到建造，再到最后的運維或者有序運營并沒有相應(yīng)地跟上。”與此同時，數(shù)據(jù)規(guī)模的擴大、新的技術(shù)出現(xiàn)，對于基礎(chǔ)設(shè)施的要求會發(fā)生很大的變化；現(xiàn)在國內(nèi)IDC市場已走到了互相兼并的狀況，亟待市場規(guī)范、標準；最后是綠色數(shù)據(jù)中心理念已成行業(yè)共識，作為基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的引領(lǐng)者，施耐德電氣需要思考和行動。

在張子揚看來，數(shù)據(jù)中心的可用性包括可靠性和可維護性，一旦出現(xiàn)各種宕機、斷電的問題后，全生命周期各環(huán)節(jié)都有一部分的責任。如何盡可能地避免？施耐德電氣采取從CAPEX和OPEX進行全過程管理，聚焦立項咨詢和設(shè)計驗證服務(wù)、抓住測試驗證、抓住運營、最后進行二次評估和升華。

對于規(guī)劃設(shè)計和建設(shè)，雖然充滿挑戰(zhàn)，但施耐德電氣以身經(jīng)百戰(zhàn)的資歷，遵循著嚴格的方法論——“WHOES法則”，即通過識別客戶業(yè)務(wù)（What）、尋找實施路徑（How）、尋找優(yōu)化最佳路徑（Optimize）、工程化實施落地化（Engineering）、標準化（Standardization）等方法，提高最終用戶數(shù)據(jù)中心的可驗證性、可用性及能效。

不可忽視的下半場

運營管理是有效保障

“在國外大概有57%的數(shù)據(jù)中心客戶是沒有緊急預(yù)案的，有87%的客戶認為業(yè)務(wù)中斷會影響它的業(yè)務(wù)，70%的數(shù)據(jù)中心停機事故是由于人員的誤操作產(chǎn)生的。我看過國內(nèi)的數(shù)據(jù)，比這個還要大”。蔣勝在采訪中直言中國數(shù)據(jù)中心運維面臨著巨大的壓力。

數(shù)據(jù)中心的運營和運維，其實是兩個不同的概念。運維是指運行和維護，這是最基本的，保證數(shù)據(jù)中心正常的運行。而運營指在運行的過程中要產(chǎn)生價值，要去優(yōu)化，要給客戶帶來價值，甚至要節(jié)省客戶的成本。所以施耐德電氣更多提出的是運營而不是運維。

據(jù)蔣勝介紹，施耐德電氣在運營服務(wù)中主要提供三個層面的服務(wù)，首先是維護集成服務(wù)，相當于服務(wù)的總包，最適合小型機房的業(yè)務(wù)；第二是維護管理服務(wù)；最高等級的就是關(guān)鍵設(shè)施運營，在國內(nèi)叫做代維服務(wù)。

蔣勝指出，施耐德電氣關(guān)鍵設(shè)施運營服務(wù)的不同之處在于，全方位的運作和維護解決方案，包括所有生產(chǎn)廠家和設(shè)備類型，滿足小到中型的設(shè)施以及大型數(shù)據(jù)中心的需求；標準化的最佳實踐和行之有效的方法論權(quán)衡了在18年關(guān)鍵設(shè)備系統(tǒng)維護的經(jīng)歷中開發(fā)的自動化工具和開發(fā)的可重復(fù)的流程；專家級維護服務(wù)，旨在通過行之有效的做法、積極的風險控制方法和持續(xù)的質(zhì)量改進技術(shù)來降低總體運營成本。

“我們的運營服務(wù)能給客戶帶來什么價值呢？”蔣勝表示，首先最重要的一點是助力客戶專注于其核心業(yè)務(wù)和競爭力，其次是使客戶通過風險管理獲得高度的正常運營時間和安全，具備高可用性和高可靠性。

未來，施耐德電氣面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展浪潮，已做好準備?；诎⒗镌谱灾鏖_發(fā)的數(shù)字化運維平臺可實現(xiàn)資產(chǎn)管理、工單管理、緊急故障管理、在線咨詢，包括在線的問題追蹤及處理，即實現(xiàn)整個業(yè)務(wù)的移動化。同時擁有digital services的團隊，基于整個樓宇和數(shù)據(jù)中心的需求開發(fā)了一套數(shù)字化的能效管理平臺，大力擁抱人工智能和大數(shù)據(jù)的時代。