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制造業(yè)服務(wù)化是制造企業(yè)適應(yīng)新的競爭環(huán)境，由提供單一產(chǎn)品為主向提供產(chǎn)品和服務(wù)并重轉(zhuǎn)變的過程。隨著微利時代的到來以及企業(yè)對“以客戶為中心”重要性認識的加深，服務(wù)成為全球制造業(yè)競爭的新焦點，越來越多的制造企業(yè)加大了在市場調(diào)查、研發(fā)設(shè)計、銷售及售后服務(wù)等服務(wù)增值環(huán)節(jié)的投入。長期以來，大多數(shù)河南制造企業(yè)依靠低成本取勝，服務(wù)性投入不高，導致需要依賴服務(wù)性投入所形成的技術(shù)、品牌、營銷、管理、人才等核心能力普遍不強，服務(wù)性產(chǎn)出層次偏低，服務(wù)業(yè)務(wù)收入在企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入中比重不高，對企業(yè)盈利能力和發(fā)展空間形成不利影響。因此，在我國生產(chǎn)成本居高不下、生產(chǎn)型制造的利潤空間越來越薄的背景下，河南要加快制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型，推動制造企業(yè)培育競爭優(yōu)勢、拓展發(fā)展空間、提升產(chǎn)業(yè)競爭力。

服務(wù)化模式呈多樣化特點

河南制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型起始于中信重工、鄭煤機等傳統(tǒng)裝備制造行業(yè)，但隨著市場競爭日益激烈，服務(wù)化成為制造企業(yè)不得不關(guān)注的課題。為促進生產(chǎn)型制造加快向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變，我省發(fā)布了《河南省發(fā)展服務(wù)型制造專項行動指南（2017-2020）》。在市場需求和政策的雙重推動下，越來越多制造企業(yè)制定了服務(wù)化戰(zhàn)略，開始服務(wù)化轉(zhuǎn)型的實踐探索。目前，河南幾乎在每個制造領(lǐng)域都有服務(wù)化轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)。作為企業(yè)創(chuàng)造差異化優(yōu)勢的工具，服務(wù)已經(jīng)成為一些企業(yè)的收入增長點和利潤來源。隨著轉(zhuǎn)型主體迅速增加、服務(wù)性投入加大和服務(wù)收入增長，河南制造業(yè)服務(wù)化整體上呈現(xiàn)加速發(fā)展態(tài)勢。

近年來，河南制造企業(yè)逐步由提供產(chǎn)品使用培訓、調(diào)試安裝、售后維修等初級服務(wù)向提供設(shè)備全生命周期管理、客戶產(chǎn)品設(shè)計、系統(tǒng)解決方案、工程總承包、電商平臺等高級服務(wù)拓展，服務(wù)業(yè)態(tài)呈現(xiàn)多元化和高級化，這對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、人才支撐、管理等能力提出了更高要求。

由于行業(yè)特點、產(chǎn)品復雜度、企業(yè)規(guī)模大小以及核心能力等不同，不同企業(yè)服務(wù)性投入的著力點不同，服務(wù)化模式也存在很大差異。河南一些企業(yè)在服務(wù)化轉(zhuǎn)型中堅持創(chuàng)新發(fā)展理念，服務(wù)化模式呈現(xiàn)多樣化特點，如以大信整體廚房科貿(mào)有限公司智能化個性化定制為代表的信息增值服務(wù)模式，以中航光電整套連接器應(yīng)用解決方案為代表的總集成服務(wù)模式，以森源電氣綜合型電氣工程建設(shè)為代表的工程總承包服務(wù)模式，以宇通客車全生命周期成本管理營銷服務(wù)為代表的全生命周期管理模式，以鮮易供應(yīng)鏈公司的專業(yè)服務(wù)平臺為代表的供應(yīng)鏈管理模式等。

面臨自身能力和外部環(huán)境的制約

從制造企業(yè)自身來看，河南制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展滯緩的一個重要原因是企業(yè)服務(wù)性投入不高，沒有在技術(shù)、品牌、營銷、管理、人才等方面形成核心能力，特別是缺乏既懂制造業(yè)務(wù)又懂服務(wù)業(yè)務(wù)的人才。同時，一些企業(yè)對服務(wù)化的新趨勢、新業(yè)態(tài)、新模式缺乏研究和認知，對自身服務(wù)化方向缺乏準確定位，對服務(wù)化轉(zhuǎn)型給企業(yè)在組織架構(gòu)、人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)等方面帶來的新問題缺乏掌控和解決能力。質(zhì)量、品牌、研發(fā)設(shè)計、營銷、管理、人才等核心能力是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉和基礎(chǔ)，也是服務(wù)化成功的根基。河南制造企業(yè)應(yīng)把累積的品牌、研發(fā)設(shè)計、產(chǎn)品營銷、戰(zhàn)略管理等核心能力作為服務(wù)化的切入點，因為這是企業(yè)核心能力的延伸、拓展，企業(yè)員工仍然在自己最熟悉、最擅長的領(lǐng)域工作，因此這種服務(wù)化轉(zhuǎn)型相對容易成功。

從外部環(huán)境來看，河南制造企業(yè)還面臨體制障礙和政策制約。制造業(yè)服務(wù)化使得制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合發(fā)展的趨勢日益明顯，但是條塊分割的管理體制以及產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策制定中的“各自為政”，難以適應(yīng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的新要求。另一方面，河南對服務(wù)型制造尚沒有出臺完善的支持政策體系，現(xiàn)有的土地、金融、財稅、創(chuàng)新等政策存在“重制造業(yè)，輕服務(wù)業(yè)”傾向，難以對制造業(yè)服務(wù)化產(chǎn)生有效激勵，如服務(wù)業(yè)用地價格高于工業(yè)用地價格，服務(wù)企業(yè)獲得中長期貸款相對困難，服務(wù)業(yè)在科技創(chuàng)新扶持、政府采購等方面處于相對弱勢的地位。

多舉措促企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型

提升核心能力。支持企業(yè)加強基于服務(wù)性投入的核心能力建設(shè)，提高面向?qū)I(yè)服務(wù)的研發(fā)設(shè)計能力、市場營銷能力、戰(zhàn)略管理能力等，培育一批既有制造業(yè)理論功底又有服務(wù)業(yè)實踐經(jīng)驗的復合型人才隊伍。避免盲目的服務(wù)化和照搬經(jīng)驗的服務(wù)化，鼓勵企業(yè)選擇與所在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域特點相符合、與自身核心能力相適應(yīng)的服務(wù)化方向與模式，制定好服務(wù)化戰(zhàn)略。積極整合企業(yè)內(nèi)部資源，通過并購、戰(zhàn)略聯(lián)盟等途徑合理利用外部資源，重塑自身服務(wù)能力。鼓勵企業(yè)利用信息技術(shù)開展服務(wù)創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新，持續(xù)提升服務(wù)能力。

營造良好生態(tài)。在行業(yè)管理、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策、績效考核等工作中堅持產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展觀，建立統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的行業(yè)監(jiān)管體制、規(guī)劃體系、政策體系，放寬制造企業(yè)開展服務(wù)業(yè)務(wù)的準入門檻，貫徹落實產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展政策，減少政出多門、各自為政現(xiàn)象，推動制造業(yè)與服務(wù)業(yè)協(xié)同互動發(fā)展。完善財稅、金融、土地等政策，支持有能力的企業(yè)向價值鏈高端的服務(wù)環(huán)節(jié)延伸，有效擴大專業(yè)服務(wù)的供給能力。引導企業(yè)分離和外包非核心業(yè)務(wù)，鼓勵企業(yè)購買專業(yè)化服務(wù)，創(chuàng)造對生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的需求。以挖掘客戶潛在需求為目標，在我省鼓勵發(fā)展的重點行業(yè)實施服務(wù)型制造專項行動計劃，鼓勵企業(yè)探索特色化、專業(yè)化的服務(wù)型制造模式。實施服務(wù)型制造示范企業(yè)培育計劃，大力推廣制造業(yè)服務(wù)化示范企業(yè)的成功經(jīng)驗。返回光明網(wǎng)首頁