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海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼诮赵谑澜缁ヂ?lián)網(wǎng)大會(huì)“智能制造轉(zhuǎn)型與升級(jí)”論壇上表示，工業(yè)4.0不是這么簡(jiǎn)單的提高效率，更重要的是和用戶連在一起。

目前，傳統(tǒng)企業(yè)提出向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，但他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)首先是能夠融入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，而不僅僅是簡(jiǎn)單會(huì)使用如大數(shù)據(jù)、智能制造等互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和應(yīng)用，這個(gè)是必要條件，但并非是充分條件。

“企業(yè)應(yīng)該成為互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。”張瑞敏打了一個(gè)比方，把企業(yè)比作一臺(tái)電腦，這臺(tái)電腦如果連入互聯(lián)網(wǎng)就無(wú)所不能，如果脫離互聯(lián)網(wǎng)可能一事無(wú)成。企業(yè)可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)的各種資源以開(kāi)放自己，和互聯(lián)網(wǎng)一起成長(zhǎng)。

怎樣才能從傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)？零距離。張瑞敏稱，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)一定與市場(chǎng)與用戶零距離，實(shí)現(xiàn)它首先要解決和用戶之間的零距離。

目前，海爾從2005年提出的人單合一，把員工和用戶連在一起，到今天在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的道路上已探索10年。

海爾互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型思路從3個(gè)方面入手：第一，顧客和用戶思維方式的改變。

“傳統(tǒng)企業(yè)不認(rèn)識(shí)用戶，只認(rèn)識(shí)顧客。我生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，只要有人要就可以，至于誰(shuí)和我聯(lián)系呢？不知道。但是用戶是體驗(yàn)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，它可以參與你的設(shè)計(jì)、制造、銷售、下一輪的迭代。所以用戶和顧客是截然不同的。”張瑞敏透露，海爾曾經(jīng)推出了一個(gè)智慧烤箱，以往是將產(chǎn)品賣出去就可以了，但現(xiàn)在是幫助用戶研究怎樣烤出更好的食品，這樣，形成了一個(gè)從用戶、食材供應(yīng)商等的一個(gè)生態(tài)圈。這同時(shí)顛覆了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的定律，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)定律是邊際效應(yīng)遞減，每一臺(tái)產(chǎn)品的收益一定是越來(lái)越下降，由此企業(yè)才會(huì)不斷擴(kuò)大規(guī)模。但是現(xiàn)在邊際成本可以趨向零。

第二，員工和用戶關(guān)系的改變。員工由原來(lái)的執(zhí)行者改變?yōu)楝F(xiàn)在要和用戶聯(lián)系在一起。海爾已將1萬(wàn)多名企業(yè)中間管理層去掉，讓員工直接和用戶聯(lián)系。海爾原游戲筆記本的3個(gè)員工已自己成立一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，他們不需要像之前那樣向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，資源是從市場(chǎng)上找的，但同時(shí)他又吸引風(fēng)投來(lái)投資。這其中一個(gè)很重要的改變就是薪酬，過(guò)去的薪酬一定是企業(yè)付給他，現(xiàn)在企業(yè)給他斷奶，企業(yè)不付工資，工資從市場(chǎng)上得到。

第三個(gè)是互聯(lián)工廠和用戶關(guān)系的改變。工業(yè)4.0既互聯(lián)工廠，互聯(lián)工廠不等于機(jī)器換人，也不等于自動(dòng)化?；ヂ?lián)工廠最重要的是，第一能不能連上用戶，但用戶的需求千差萬(wàn)別，你怎樣把用戶的意見(jiàn)整合起來(lái)，這是海爾現(xiàn)在正在做的。第二是產(chǎn)品出廠之后還要和用戶連在一起，產(chǎn)品的智能化。

張瑞敏稱，傳統(tǒng)時(shí)代的企業(yè)是線性管理，但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一定是非線性管理。只要找對(duì)了路，就不怕路遠(yuǎn)。