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    隨著人們對(duì)新型計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)的了解，公共觸摸式自助(信息)系統(tǒng)也得到了不斷的認(rèn)可，現(xiàn)代機(jī)箱技術(shù)幾乎可以在任何場(chǎng)所安裝上述系統(tǒng)。無(wú)論單純的信息點(diǎn)還是商店導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，每個(gè)對(duì)此有興趣的人都可以方便快捷地選擇自己所需的數(shù)據(jù)和信息。
　　機(jī)場(chǎng)內(nèi)的自助服務(wù)終端設(shè)備提示正確的航班起飛登機(jī)口。在火車站該系統(tǒng)則提示相應(yīng)的轉(zhuǎn)車信息或列車目的地 ?越來(lái)越多的信息終端設(shè)備出現(xiàn)在公共建筑物、廣場(chǎng)和協(xié)會(huì)組織中。在許多火車站內(nèi)，乘客不必等在售票窗口前排隊(duì)買票，他可以通過(guò)電子收款機(jī)系統(tǒng)（POS機(jī)）購(gòu)買車票，并電子支付票款。上述例子僅僅是市場(chǎng)上已出現(xiàn)的單獨(dú)自助服務(wù)終端設(shè)備，但顯而易見(jiàn)，還有其它多種多樣的可能。如果終端設(shè)備外形引人注目，自然會(huì)引起了人們的好奇心，而這正是是否成功使用機(jī)箱的決定性因素，如果某一自動(dòng)售票機(jī)的外形和公交運(yùn)輸常用的傳統(tǒng)售票機(jī)一致，就無(wú)法吸引潛在的使用者。
　　另外，終端設(shè)備典雅大方的外觀設(shè)計(jì)本身就會(huì)引起人們的關(guān)注，例如Rittal的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)美觀的外形和實(shí)用的功能的最佳組合。這一組合同時(shí)也開(kāi)發(fā)了全新的使用創(chuàng)意和安裝地點(diǎn)，Rittal的新型號(hào)Alpha-Line正是具有前瞻性的設(shè)計(jì)（理念）的特別例子，它是集貴重材料和現(xiàn)代高新技術(shù)于一身的引人注目的多媒體全能設(shè)備。
　　展覽和展示會(huì)有助于提供信息和促進(jìn)產(chǎn)品銷售，但是許多展會(huì)提供的信息量十分巨大，觀眾難以對(duì)其概況有一個(gè)全面的了解，而只要在展會(huì)入口處設(shè)置信息查詢終端設(shè)備就可以協(xié)助觀眾解決上述難題。同樣也可在（公司入口處設(shè)置信息查詢終端設(shè)備）作為企業(yè)的員工信息系統(tǒng)或者為進(jìn)入某一企業(yè)的潛在客戶 ?無(wú)論該企業(yè)是貿(mào)易公司、銀行、保險(xiǎn)公司還是服務(wù)性企業(yè) ?提供重要有效的信息。為什么不也在醫(yī)生診所、醫(yī)院和藥房中安裝這種新型來(lái)訪者信息設(shè)備呢？同時(shí)選擇原材料不同和顏色各異的信息終端設(shè)備可體現(xiàn)企業(yè)特有的風(fēng)格，而信息終端設(shè)備也成為引人注目的焦點(diǎn)。針對(duì)每次使用都會(huì)出現(xiàn)單獨(dú)客戶對(duì)話框以保證誠(chéng)信度，在此客戶可向多媒體代理公司的用途研發(fā)員工詢問(wèn)該企業(yè)（信息），重點(diǎn)是使用者信息和附加的服務(wù)（價(jià)值）。在此可以使用著名的口號(hào)：發(fā)現(xiàn)可能性。
　　

　　概述
　　自助服務(wù)終端設(shè)備最重要的是功能為先，形式相輔：恰恰因?yàn)樵诠部山佑|的場(chǎng)合要求電子技術(shù)不能有破壞行為，但是經(jīng)過(guò)合理的深思熟慮，終端設(shè)備系統(tǒng)證當(dāng)人們關(guān)注終端設(shè)備不同的運(yùn)用領(lǐng)域，其用途是顯而易見(jiàn)的，包括了演示和介紹產(chǎn)品及公司業(yè)務(wù)，使用者不會(huì)對(duì)信息產(chǎn)生不利影響；還能有目的性地介紹信息，例如訪客和商品導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)。以終端設(shè)備為基礎(chǔ)的咨詢系統(tǒng)可以提供更多的信息，以促進(jìn)商品銷售為目標(biāo)，該系統(tǒng)在交互式預(yù)選后系統(tǒng)地介紹產(chǎn)品，并通過(guò)多媒體演示產(chǎn)品方方面面的特點(diǎn) ?例如也可以比較（不同的產(chǎn)品）。下一步驟就是訂購(gòu)交易的畫(huà)面，即不僅僅演示和介紹產(chǎn)品和服務(wù)，還能當(dāng)場(chǎng)訂購(gòu)和直接付款，前提是銀行和金融服務(wù)機(jī)構(gòu)提供全天候的服務(wù)。除此之外，娛樂(lè)休閑業(yè)的潛力也不可低估，從互聯(lián)網(wǎng)的接入到電子游戲直到結(jié)算價(jià)格均分門別類專業(yè)化。在此要特別注意，該系統(tǒng)為潛在客戶留下了怎樣的形象印象。
　　
　　人類工程學(xué)和考慮周詳?shù)募?xì)節(jié)
　　高度的人類工程學(xué)舉足輕重，它可以從通過(guò)的數(shù)據(jù)中調(diào)取所需的信息。交互式終端設(shè)備在一定程度上迎合用戶（需要），顯示器和液晶顯示器的最佳高度和曲度以及預(yù)制的一體化的觸摸式屏幕和按鍵可以提供多種系統(tǒng)選擇，但所有這些的先決條件是機(jī)箱設(shè)計(jì)時(shí)的靈活機(jī)動(dòng)性。所有的結(jié)構(gòu)和空間排列均取決于用途和使用的硬件，是使用一臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算機(jī)呢還是使用一臺(tái)高度集成的ATX微型計(jì)算機(jī)？是否要增加一臺(tái)打印機(jī)，讀卡機(jī)或是硬幣檢測(cè)器？數(shù)碼相機(jī)和話筒也增加了交互式終端設(shè)備的使用功能。這些均顯示了生產(chǎn)商在研制（該設(shè)備）時(shí)的高瞻遠(yuǎn)矚。
　　例如基于此原因Rittal首先供應(yīng)的是可交付使用配置（完整）的交互式終端系統(tǒng)（ITS），這樣客戶就得到了一個(gè)能運(yùn)行的系統(tǒng)，他也能在該系統(tǒng)上使用自己的軟件 ?當(dāng)然也供應(yīng)空機(jī)箱。除此以外還為所有的終端設(shè)備機(jī)箱提供一系列系統(tǒng)附件。盡管已經(jīng)高度標(biāo)準(zhǔn)化并由此實(shí)現(xiàn)優(yōu)化成本，但仍可滿足每種不同用途（要求），且無(wú)須特別生產(chǎn)成本昂貴的個(gè)性化機(jī)箱。
　　另一個(gè)重點(diǎn)是集成的硬件的安全性。以有效的封閉穩(wěn)定的機(jī)箱為起點(diǎn)，涵蓋了設(shè)計(jì)周詳?shù)目諝庹{(diào)節(jié)設(shè)備直到可用水冷卻防護(hù)的外設(shè)機(jī)箱，并注意防止破壞行為和避免惡劣的環(huán)境條件（對(duì)機(jī)器的影響）。當(dāng)時(shí)使用一臺(tái)“普通”的計(jì)算機(jī)時(shí)，必須考慮該設(shè)備拆裝的簡(jiǎn)便性以及敷設(shè)在微型設(shè)計(jì) ?機(jī)箱中的智能電纜。
　　
　　一攬子系統(tǒng)讓生活更輕松
　　
　　如同一個(gè)鏈?zhǔn)襟w系，在日常生活中終端設(shè)備系統(tǒng)中最薄弱的環(huán)節(jié)就是整個(gè)系統(tǒng)的可靠性。其他的生產(chǎn)廠家僅提供空機(jī)箱以供用戶自己組裝機(jī)器，而Rittal則采用雙軌制的供應(yīng)方式，（供應(yīng)）完整的系統(tǒng)特別能體現(xiàn)可靠性，體現(xiàn)了終端設(shè)備供應(yīng)商對(duì)其元件的兼容性和穩(wěn)定性負(fù)責(zé)。除了個(gè)人使用的軟件，客戶可得到一個(gè)“插上插頭就能使用的”完整系統(tǒng)，Rittal是完整系統(tǒng)制作或配置問(wèn)題的總聯(lián)系人，本著“面向客戶”的原則使客戶得到的服務(wù)明顯增值。
　　自助服務(wù)終端設(shè)備不會(huì)完全替代人工客戶服務(wù)，但是近年來(lái)顯示，身處信息時(shí)代的人們?cè)谧鞒鰶Q定之前，例如購(gòu)買某些商品，更愿意多了解一些該物品或企業(yè)的信息。更多的信息意味著加劇了企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)和增加了商品之間的相互比較，只有那些充分利用“電子收款機(jī)系統(tǒng)” ?更確切的說(shuō)是“信息系統(tǒng)” ?領(lǐng)域內(nèi)機(jī)遇的企業(yè)，才能保證自己長(zhǎng)盛不衰的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?；诖嗽蛉藗円部深A(yù)測(cè)交互式終端設(shè)備系統(tǒng)所具有的重要意義，當(dāng)終端設(shè)備系統(tǒng)為自己和公司進(jìn)行的廣告宣傳時(shí)引人注目，富有吸引力，同時(shí)它極少會(huì)以自身的需要為目標(biāo)或者進(jìn)行形象維護(hù)，卻能成為連接更多客戶和員工，并使他們滿意的輔助工具。
　　
　　Stephan H. Gursky是Leidersb?的自由撰稿人。